Mijn Klacht:

Ik had vandaag een afspraak met de monteur, speciaal daarvoor thuis gebleven. Want je moest tussen 12:00u en 18:00u thuis zijn. Ik kreeg nog een sms dat de monteur onderweg was. Na een half uur wachten ben ik gaan bellen met ziggo. De medewerker van ziggo vertelde me nog dat je gebeld wordt door de monteur als die voor de deur staat (wat niet meer dan logisch is) en dat de monteur waarschijnlijk of in de file stond of een lekke band had. Na een uur nog niks vernomen te hebben kreeg ik weer hetzelfde verhaal te horen. Vervolgens 3 uur later ben ik weer gaan bellen, nu kreeg ik te horen dat de monteur was langs geweest, en een briefje had achter gelaten. Nu zit ik weer heel het weekend zonder mijn extra horizonbox en extra zenders waar ik al een maand voor betaal maar nog steeds niks van gezien heb. Maar dit vind ik nog eens niet het ergste. Want ziggo kwam ook nog eens bij dat ik de voorrijkosten moest betalen van de monteur die zogenaamd was langs gekomen. Het was mijn woord tegen die van de monteur, en ik moet nu die kosten betalen. Hij stond echt voor de deur en bellen mag de monteur opeens niet vanwege privacy. Zo kan iedereen wel geld verdienen, briefje in de deur stoppen dat je bent geweest en weer door naar de andere klant om op te lichten. Dit kan gewoon genoemd worden als stelen. De gesprekken zijn opgenomen waarbij goed te horen is dat ik verkeerd ben ingelicht. Ik zou graag het verhaal van de monteur willen horen, want waarschijnlijk heeft hij de verkeerde bel ingedrukt. Ik woon namelijk op 3 hoog en niet op 1 hoog!!!! Ik betaal 80e in de maand aan ziggo voor diensten die ziggo maar half levert. Wat een zooitje ongeregeld.

Gewenste Oplossing:

Ik moet Ziggo niet vergoeden, maar Ziggo zou mij maar eens moeten vergoeden. Want klantvriendelijkheid is ver te zoeken!!!!!