Mijn Klacht:

Enige weken geleden had ik een afspraak in Amsterdam. Om 12.00 uur hoorde ik dat er een kapotte goederen trein op het spoor bij Utrecht stond. Ik moest van Maarssen naar Amsterdam reizen, dus waar op het spoor stond deze trein. Omdat ik geen tijd meer had om mijn computer op te starten belde ik met OVVervoer.(Later bleek dat dit gesprek mij € 5,00 had gekost). Geen probleem, u kunt gewoon naar Amsterdam reizen. Op het station stond aangegeven dat er een trein richting Utrecht zou rijden, niet verder dan Zuilen en de volgende naar Utrecht. Geen trein richting Breukelen. De hulp ingeroepen van de infozuil op het station. Daar kreeg ik te horen dat volgens hun gegevens ik naar Amsterdam kon reizen, maar anders de borden op het station volgen. Terwijl ik de info ontving werd er omgeroepen dat er geen enkele trein reed rond Utrecht.
Later bleek dat dit tot laat in de avond duurde en ook de volgende ochtend nog niet alles volgens de dienstregeling reed. Bij klantenservice kwam ik niet verder dan dat ik een formulier voor compensatie van mijn reis kon invullen. Maar welke vergoeding die ik gemaakt heb voor de telefoon een paar maal naar mijn afspraak in Amsterdan, dat ik later en niet zou komen en naar ovv. Ik vind duidelijkheid belangrijker dan een financiële vergoeding. De tijd krijg ik niet terug.

Gewenste Oplossing:

Dat er duidelijke informatie verstrekt wordt bij oponthoud op het spoor, zowel bij de ovv inlichtingen, als de info-zuil op het station, als de borden, als de omroepberichten.