Klacht: voor de zoveelste keer problemen met NS internationaal

Izzalini op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en dit doorgegeven aan de klant.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met NS Internationaal tijdens zijn treinreizen naar Zwitserland en Duitsland. Tijdens de terugreis vanuit Basel verliep het overstappen in Karlsruhe moeizaam door een defecte trein en gebrek aan informatie, wat leidde tot frustratie over de service en communicatie van NS. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik reis regelmatig met de trein NS internationaal naar Zwitser- of Duitsland.Zoals alles correct geregeld is in Zwitserland vaak ook in Duitsland verliep de heenreis volgens schema.Tijdens de terugreis vanuit Basel begon het mis te gaan.Een gedeelte van de internationale trein kwam vanuit Karlsruhe(een defect in Nederland) in Basel aan,de trein werd niet schoon gemaakt(tijd gebrek).In Karlsruhe moesten we overstappen op het gedeelte vanuit Nederland,gesleep met de bagage,hard lopen naar de 1ste klas coupe( bevindt zich vooraan)De correctheid in ZW als er vertraging is wordt het netjes gemeld niets van dit alles.De conducteur zat in een prive cabine uiteraard te internetten.Uiteindelijk in Utrecht was er weer vertraging naar Den Bosch.Langzaam begin ik een ongelofelijke haat te krijgen aan het systeem in ons land.Werken,correctheid,service het is een vies woord geworden nog erger dan in het communistische systeem

Gewenste Oplossing:

Gewoon zoals het hoort we zijn mensen en geen vee wat vervoerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 februari 2015 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en dit doorgegeven aan de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten