Mijn Klacht:
Betreft : bevestigingsnummer 3911.164.678 – pincode 3681
Deze boeking werd geplaatst en betaald op 12/2/20 en betrof een verblijf van 11/7/20 tem 13/7/20 bij BB Charme aan Zee te Knokke-Heist.
Enkele weken voor dit gepland verblijf werden wij door de BB Charme aan Zee zelf gecontacteerd met het verzoek deze reservering te annuleren vermits zij niet kon voldoen aan de vereiste corona-maatregelen om gasten te ontvangen.
In dergelijke omstandigheden (annulatie op verzoek van de host) is het duidelijk dat ik als gast totaal geen schuld tref. Het lijkt mij dan ook logisch dat ik als gast zelfs bij een in origine niet-terugbetaalbare boeking toch volledig wordt terugbetaald via de kredietkaart waarmee de oorspronkelijke boeking gebeurde.
Ik word in mijn overtuiging nog meer gesterkt door het volgende feit : we boekten bij dezelfde BB Charme aan Zee te Knokke-Heist ook een week eerder een verblijf van 3/7/20 tot 5/7/2020.
Dit betrof het reserveringsnummer 3360.400.331 met pincode 6822. Deze werd om dezelfde reden op verzoek van de host geannuleerd én deze reservering werd ondertussen tot mijn tevredenheid wél terugbetaald via mijn kredietkaart (na telefonisch contact met jullie)…
De logica waarom de 2de reservering dan niet zou worden terugbetaald, zou dan ook ver te zoeken zijn…
Ik heb ondertussen ook al diverse keren met jullie telefonisch contact gehad aangaande deze reserveringen. Eentje werd zoals gezegd zeer snel opgelost, de nog terug te betalen EUR 198 voor de tweede reservering komt echter om een voor mij onduidelijke reden voorlopig niet goed.
Ik ben er echter van overtuigd dat u dit bericht ter harte zal nemen en het nodige zal doen om er het gepaste gevolg aan te geven.
Ik heb eveneens met de host zelf contact gehad maar deze meldt dat ik de terugbetaling dien op te lossen (net zoals ze ook zei bij de eerste reservering en daar werd het inderdaad ook snel opgelost).
Met vriendelijke groeten,
Yves Van Cleef
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling (EUR 198) van op verzoek hoteluitbater geannuleerde reservering wegens corona
