Mijn Klacht:
Hallo kan iemand mij uitleggen. waarom ik een verzekering incl. vip vervangende telefoon service heb afgesloten. en nu toch zonder telefoon zit ? ze hebben de telefoon met een koerier binnen 4 uur afgehaald, nadat ik hem had laten vallen. vervangende telefoon gekregen, na ong. 1 week hebben ze met een koerier de vervangende telefoon afgehaald. en mij een voucher in de hand geduwd, met de woorden dat ik bij vodafone in mijn stad een nieuwe galaxy s kon halen. Want die van mij was niet meer te repareren. (een beetje raar omdat het scherm gebarsten was maar ik nog steeds alle functies kon gebruiken voordat ik hem met de koerier mee gaf) bij de vodafone winkel krijg ik te horen dat er geen telefoons zijn, en dat het wel 1-2 weken kan gaan duren. En dat hij ook niet precies weet wat er binnenkomt. het enige wat hij me wel kon bieden is een lg prada met bijbetaling van 230,- euro. Snap ik het nou niet ??
Ik blijf dus nu met het gevoel zitten dat ze mij na het betalen van een dure verzekering alsnog een poot willen uitdraaien !
of krijgt de verkoper een bonus bij elke verkochte lg prada ???. Dus klantenservice gebeld altijd leuk :s
na 2 x doorverbonden te zijn mocht ik weer ophangen omdat ze me niet van de verkeerde naar de goeie afdeling konden verbinden. het kan natuurlijk wel van de goeie naar de verkeerde !
maar ik weer opnieuw gebeld nu een aardig meisje aan de lijn, zij heeft iets geregeld als het goed is. en ik zou vanavond nog gebeld worden door venlo of roermond zal mij benieuwen. tot op heden nog niks !
En zoals verwacht hebben ze heden niet gebeld. Vannochtend maar weer gebeld met klantenservice, het is allemaal moeilijk en lastig ! ondertussen houden ze zich niet aan de voorwaarden van de verzekering. en loop ik de kans om gewoon 1-2 weken zonder telefoon te zitten !
Gewenste Oplossing:
een vervangend toestel van gelijke waarde en functies. zonder bijbetaling meer dan de 45 euro verschuldigde eigen risico. verder wil ik in mijn abbonnements kosten gecompenseerd worden zolang vodafone mij geen telefoon heeft geleverd.
