M van Beurden op 02 maart 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben op 21-3-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de...
Een klant van Vodafone ervaart al twee weken een zeer slechte internetverbinding op zijn telefoon, wat leidt tot frustratie bij het streamen van filmpjes en tv. Ondanks herhaaldelijke meldingen dat er aan het probleem wordt gewerkt, blijft de situatie onopgelost, terwijl de klant wel moet blijven betalen voor de dataverbinding.
Ongeveer 2 weken is er een zeer slechte internetverbinding op mijn telefoon. Ben het gebuffer en gebibber van filmpjes en tv nu een een beedje beu. Aan het antwoord ‘er word aan gewerkt’ heb ik immers niets. De MB’s die er echter wel doorheen vliegen moeten wel betaald worden.
Een goede G3 verbinding
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2012 om 11:25 geantwoord
We hebben op 21-3-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen.
We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten.
Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
