Mijn Klacht:
Bij deze dien ik een klacht in over de zeer slechte service: ik ben niet goed geholpen, en de tweede keer werd ik niet vriendelijk behandeld.
Bovendien is Vodafone zeer slecht bereikbaar. Ik heb vanochtend bijna een uur aan de telefoon gezeten.
Het probleem:
Afgelopen zaterdag belde mijn vriendin om mijn abonnement met een nieuwe telefoon te verlengen. Vanwege de privacywet kon dit niet. Ik, de naamhouder moest terugbellen.
Dit heb ik zojuist twee keer gedaan. Ik gaf al mijn gegevens, maar dat was nog niet genoeg volgens een van jullie medewerkers. Er werd een code naar mijn mobiele telefoon gestuurd, en deze moest ik verifiëren. Ik legde uit dat mijn 12-jarig zoontje in bezit is van mijn telefoon en daarmee elke ochtend naar school toe gaat.
Toen ik vroeg hoe Vodafone het dan oplost wanneer er sprake is van een gestolen of vermiste telefoon, kon deze medewerker geen antwoord geven. Ik gaf haar de optie een controle uit te voeren via mijn e-mailadres …@ziggo.nl. Dit kon ook niet.
Gefrustreerd ronde ik het telefoongesprek af.
Daarna belde ik een tweede keer.
Weer kreeg ik te horen dat ik mijn mobiele telefoon bij de hand moest hebben i.v.m. een verificatiecode. Ik legde weer uit dat ik mijn mobiel niet bij de hand heb, maar dat ik deze medewerker van alle gegevens kan voorzien. Dit was niet genoeg volgens de medewerker en werd in één keer doorverbonden.
Ik kreeg een hele stugge mannelijke medewerker aan de telefoon die bij alles wat ik zei kort en bondig mompelde. Nadat ik hem ook vertelde dat ik mijn telefoon niet bij de hand heb, vroeg hij om een wachtwoord. Ik begreep dit niet en wilde deze niet geven. Met een geërgerde toon zei hij dat ik dan maar naar een winkel moest gaan als ik niet wilde meewerken. “Of ik gaf mijn wachtwoord of ik werk niet mee”, zei hij erachteraan.
Ergens in het gesprek zei deze medewerker ‘wablief’. Ik zei hetzelfde omdat ik verontwaardigt was van deze uitspraak gesproken op een onvriendelijke toon, en toen hing meneer op.
Daar zat ik: een uur verder en helemaal gestrest.
Ik vind dit niet kunnen. Met deze onvriendelijke, onprofessionele en niet logische werkwijze bezorgen jullie de klant stress. Daarnaast zijn er mensen zoals ik die voor een bestelling tijd vrijmaken, en op deze manier is dit weggegooide tijd – mensen werken, mensen hebben een druk gezinsleven.
Jarenlang ben ik een tevreden klant bij Ziggo. Sinds mijn mobiele telefoon door Vodafone is overgenomen, heb ik dit in 9 van de 10 keer dat ik een medewerker sprak, als zeer onplezierig ervaren.
Hierdoor wil ik nu alles opzeggen met nummerbehoud.
Ik ga ervan uit dat Vodafone deze klacht serieus neemt en het alsnog klantvriendelijk oplost.
P.S. Ditzelfde bericht heb ik vanochtend ook bij Vodafone ingediend (via klachtenformulier) en heb ik aangepast.
Gewenste Oplossing:
Als ik word teruggebeld op opgegeven telefoonnummers (het liefst op mijn werktelefoon, want dan ben ik de hele dag te bereiken), en dit probleem netjes wordt opgelost. Zou fijn zijn als we er dan uitkomen: dus dat mijn abonnement verlengt wordt met een nieuwe telefoon. Kan dit niet, en kost me dit nog meer tijd en vermoeiende gesprekken, dan wil ik mijn abonnement voorgoed opzeggen met nummerbehoud.
