Mijn Klacht:

Beste klacht.nl / Vodafone.

Ik heb nu een jaar mijn (Altijd €55,00) abonnement bij Vodafone.
Ik heb afgelopen jaar telefonisch een 2 jarig contract afgesloten met de iphone5, 200min, onbeperkt sms, 11GB pm (aktie) 1e jaar zou ik 41,25 pm betalen.
Daarna zou ik €55 pm betalen, afgesproken met de aardige heer aan de telefoon dat ik na dat jaar KOSTELOOS 1 stapje terug mocht doen in belminuten, €47,50 pm zou ik dan gaan betalen. Ik ben akkoord gaan met DEZE voorwaarden.
nu afgelopen week ben ik bij Vodafone Beverwijk geweest om abb. 1 stapje omlaag te doen, toen werd mij RED €49,00pm aangeboden met boete van €50…. ik hele verhaal aan haar uitgelegd en zij begreep ook dat het belachelijk was om de boete te moeten betalen omdat dit niet afspraak was. ze raadde me aan dit voor te leggen op de feedback site van Vodafone, helaas kreeg ik via mail zelfde verhaal dat voorwaarde veranderd is en dat het €50 boete kost en dat mijn abb. niet meer bestaat/word aangeboden. Bestaande afspraken kan je niet zomaar veranderen, nieuwe contacten nieuwe afspraken, dat kan ik nog snappen dit niet !!

Gewenste Oplossing:

Een kosteloze downgrading van abb. kosten.....
Omdat mijn abb. misschien niet meer bestaat wil ik akkoord gaan met de aangeboden

Vodafone RED € 49,00 pm
onbeperkt bellen, onbeperkt sms, 2GB, 4G

maar dan zonder het boete bedrag van €50.

Ik houd me aan de afspraken, hun dus ook.