Mijn Klacht:
In December en Januari heb ik meerdere malen een abonnement proberen af te sluiten bij vodafone.
Eerst met telefoon, later sim only.
Ik werd hier telkens geweigerd zonder duidelijke reden.
Erg vervelend dat je dan na een week emails ontvangt met geachte klant, speciale aanbiedingen voor u en geachte klant wilt u mee doen aan een enquete.
Ik kon toch geen klant worden?
Ik stuur dus een chat met deze vraag en krijg als antwoord contact op te nemen met 08000560.
Dit was op 13-01-2014.
Dit doe ik en ik krijg Natasja versluis aan de telefoon.
Ik vertel haar nogmaals het verhaal en zij gaat proberen om een nieuw sim only abonnement voor mij af te sluiten.
Volgens haar met goed resultaat want ze vraagt al mijn gegevens, heet me welkom als klant en neemt nog een aantal antwoorden op mbt de automatische incasso.
Tevens herhaald ze tot drie keer toe dat ik direct mijn abonnement bij kpn moet beëindigen.
Zo gezegd zo gedaan!
Ik ontvang na een half uurtje ook nog een sms met de tekst u bent nieuwe klant bij ons wilt u een paar vragen beantwoorden mbt de zojuist verleende service.
Ook nog gedaan!
Dus op 13-01-2014 zeg ik mijn kpn op en ben net begroet als nieuwe klant.
Ik wacht dus op mijn nano simkaart.
Vervolgens bel ik 17-01-2014 wanneer ik deze simkaart ongeveer mag verwachten.
Krijg ik van iemand anders te horen dat ik geen klant kant worden.
Een paar uur later bel ik weer terug dat ik natasja versluis wil spreken maar niet geheel onverwachts is zij er niet.
De mevrouw die ik op dit moment aan de lijn krijg heeft het ook nog over een ander abonnement bij vodafone op het adres van mijn vader maar ik woonde voorheen van 2008 tot 2013 in belgie en kan me niet herinneren waar dit abonnement van is en ook niet wat er dan als bedrag open zou staan.
Normaal krijg je dan herinneringen of een deurwaarder maar nooit niks gezien, ook mijn vader weet van niks.
De verbinding wordt verbroken en ik bel direct terug maar krijg natuurlijk iemand anders, deze man zegt van dit zogenaamde abonnement uit 2011 niets te kunnen vinden.
Prutsers bij vodafone?
Men adviseert mij een email naar vodafone te sturen maar tot op heden geen enkele reactie terug ontvangen.
Ook nog een paar keer natasja versluis proberen te bereiken maar ook dat is niet gelukt ondanks dat een collega van haar het naar haar op de email zou zetten.
Normaal zou ik geen vodafone meer willen maar dan doe ik mezelf tekort want ik kan hierdoor 200 per maand besparen.
Ik zou graag weten waarom ik geen abonnement bij vodafone kan krijgen en als er een rekening open zou staan, waarvan en waarom heb ik daar dan niets van vernomen.
Gewenste Oplossing:
Eerlijkheid en openheid naar mij en snellere reactie.
Niet van het kastje naar de muur of helemaal geen reacties.
Ik zou graag weten waarom ik geen abonnement bij vodafone kan krijgen en als er een rekening open zou staan, waarvan en waarom heb ik daar dan niets van vernomen.
