Mijn Klacht:
Op 18-10-2013 kocht ik bij Vodafone, Herestraat 2, Groningen een mobiele telefoon(Sony Xperia SP). Het toestel ging na verloop van tijd steeds vaker storingen vertonen, werd heet tijdens het opladen (geen defecte oplader!) en viel voortdurend uit (nagenoeg alle functionaliteiten, waaronder de camera)
Op 8-7-2014 is het toestel ter reparatie bij de Vodafonewinkel aan de Herestraat nr. 44 in Groningen aangeboden Servicenummer: iRMAVODA12086790/IMEI-nummer 357577054197013.
Op 26-7-2014 ben ik naar de betreffende winkel gegaan, om navraag te doen. Ondanks achterlating van een telefoonnummer was ik niet gebeld of geïnformeerd dat het toestel op 18-7-2014 al weer terug was van reparatie.
De dienstdoende medewerker overhandigde mij het toestel met de mededeling dat de reparatiekosten zodanig hoog zouden zijn dat deze niet in verhouding stonden met de aanschafwaarde. Tevens werd mij meegedeeld dat ik geen nieuw toestel kreeg. Aangezien de medewerker desgevraagd geen reden opgaf waarom het toestel niet onder de garantie zou vallen, heb ik naar zijn naam gevraagd, die hij mij weigerde te noemen. Vervolgens ben ik naar de Vodafonewinkel teruggegaan waar het toestel is gekocht. Daar heb ik een en ander uiteengezet en samen met de medewerkers op het computerscherm het reparatieformulier bekeken. Daarop stond vermeld dat het toestel zou zijn gerepareerd, quod non, omdat de camera nog steeds niet werkte. Dat is ter plekke door de medewerkers geconstateerd. Wederom kreeg ik geen nieuw toestel ter vervanging aangeboden, maar werd verklaard dat ik zou worden gebeld. Dit is tot dusver niet geschied en wordt door mij inmiddels ook niet meer verwacht. Voor alle duidelijkheid. 1) De medewerker had het over reparaties die te duur zouden zijn. 2) Er werd geen reden verschaft waarom de fabrieksgarantie niet van toepassing zou zijn. Deze loopt overigens tot 24-12-2015. 3) De storingen aan het toestel zijn niet veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of manipulaties dan wel waterschade.
Gewenste Oplossing:
Ik verlang op grond van de "onrepareerbaarheid" simpelweg een nieuw toestel van hetzelfde type.
Ik verwacht van Vodafone een onderzoek naar de identiteit van de betreffende servicemedewerker, door wie ik uitermate onbeschoft behandeld ben, overigens ook al bij inlevering van het toestel ter reparatie.
Ik zou graag onderzocht willen zien, of het toestel überhaupt wel naar de reparatiedienst (Dynafix) is opgestuurd, ik begin daar inmiddels aan te twijfelen.
