Mijn Klacht:
Op 4/12/2012 ben ik naar de belcompany in bisonspoor, maarssenbroek geweest om een nieuw abb aan te schrijven. Werd heel vriendelijk door de medewerker geholpen. Eigenlijk wou ik alleen een abb met een contract van 1 jaar. De medewerker bood een 2 jarig contract aan met een verzekering. Ook omdat het toestel, de note, dan gratis meegeleverd werd. Ik ben eigenlijk nooit van de verzekeringen bij een toestel. De medewerker zei dat het tegenwoordig heel goed is geregeld, en dat als het toestel niet te repareren is. Ik zoals ook in het contract staat tot beschikking word gesteld in een nieuw toestel met een waarde van de oude, 549,-. En hoefde dan alleen een eigen risico te betalen van 45,- euro. Eind november werkte mijn Note met al mijn gegevens en fotos helaas niet meer. Ben daarom ook langs gegaan bij de winkel. Die ondertussen veranderd is van Belcompany naar een eigen Vodafone store. Ook daar werd ik vriendelijk geholpen, en heb mijn telefoon afgegeven, met achterklep, batterij en het pennetje. Het enige wat ik mee naar huis heb genomen is mijn simkaart en een memorycard.
Rond 10 dec ben ik gebeld en werd er verteld dat er een voucher klaar zou liggen. Eenmaal bij de winkel en bij het inleveren van de bon met. Claimnummer enz. Komt de medewerker terug met een plastic zak waarin een ogenschijnlijk nieuw toestel zit. Een Note zonder accu, achterklep en pen. Bij de vraag dat ik verwacht had dat ik een voucher zou krijgen werd er verteld dat dat niet de gang van zaken is. Teleurgesteld sta ik in de winkel, en vraag me af wat ik met een incompleet toestel moet. Waarop de medewerker Mustafa me verteld dat ik van geluk mag spreken dat ik uberhaupt iets terug krijg. Waarop ik probeer duidelijk te maken dat ik verondersteld was verzekerd zou zijn? Er werd gezegd dat ik hier genoegen mee moest nemen en er werd wijzend naar de deur gewezen en moest vertrekken uit de winkel. Er werd nog na geroepen dat ik nu ook eenmaal het incomplete toestel in ontvangst heb genomen en dat daarmee de zaak is afgedaan. Buiten de winkel staande belde ik mijn zoon. En hij heeft meerdere malen met de klantenservice van Vodafone gesproken. Werd ook vriendelijk en begripvol te woord gestaan maar bleef op een impasse te stuiten want er kon verder niks aan gedaan worden omdat dynafix blijft volhouden dat er getekend blijkt te zijn dat het toestel zonder achterklep,accu en pen ingeleverd zou zijn. Na in gesprek te zijn geweest met de klantenservice van vodafone, en dat ook gemeld te hebben in de winkel aan Mustafa, antwoord de medewerker dat de vrouwen van de klantenservice geen verstand van zaken zouden hebben.
Op maandag 16 december toch weer even terug naar de winkel, om daar met de manager te overleggen wat nu. Deze meneer weet niet wat respect naar klanten is. Er word aan nieuwe klanten die binnenkomen wel koffie gevraagd maar aan mij niet. Je wordt niet eens aangekeken en hij heeft alleen maar oog voor zijn computerscherm en de handtekening die onder het “accesoire” lijstje staat. Het enige wat hij kan doen is een mail sturen naar dynafix om te vragen of mijn oude achterklep en accu( met waterschade) daar nog aanwezig is zodat mijn nieuwe telefoon weer compleet gemaakt kan worden met oude onderdelen.
Bij thuiskomst toch weer de klantenservice van Vodafone gesproken. Ook daar kwam de medewerkster met dezelfde oplossing, ik kan het incomplete toestel misschien compleet krijgen, zij zou de vraag stellen aan vodafone hun eigen reperatie servicecenter of hun ergens in een lade nog een accu,achterklep en pen beschikbaar hebben voor mij.
Ik word terug gebeld zeggen ze.
Gewenste Oplossing:
Ergens hoop ik dat dit op de juiste plek terecht komt, er is mij namelijk beloofd bij aankoop van een nieuw sizz abb met Samsung Note twv 549€ en verzekerin dat wanneer het toestel niet te repareren is ik een nieuw toestel krijg. Is de Note 1 niet meer in de winkel op voorraad, dat ik dan twv het bedrag wat ook op de verzekering papieren staat een nieuwe uit mag zoeken. De 45€ eigen risico is al betaald in de winkel voor het incomplete toestel en wens ergens dat de belofte die gemaakt is aan mij gewoon nagekomen word. En niet met een bijelkaar geraapt telefoon van een klant die nIet tevreden is geweest met het toestel wat hij heeft aangekocht en gereset is door vodafone om als nieuw aan mij te geven.
