Klacht: wat iswww.smsadvies.nl 5511 en wat geen we aan doen

GabyMorpey op 11 december 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Vodafone Web crew heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 december 2012

Een klant van Vodafone heeft herhaaldelijk onterecht kosten ontvangen voor sms-berichten naar het nummer 5511 van www.smsadvies.nl, ondanks dat hij geen gebruik maakt van deze dienst. De klant is gefrustreerd over de oplopende kosten en het gebrek aan duidelijke informatie van Vodafone, ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice. Hij heeft inmiddels een blokkade ingesteld om verdere kosten te voorkomen.

Mijn Klacht:

beste vodafone,
er staat voor de zo veelste keer dat ik zou hebben gesmst
naar het nr 5511 van www.smsadvies.nlop mijn Nota en nog egt vaak ook dit ter wij ik noulijks bel of sms ik weet niet wat het is maar het loopt de spuigaten uit nu is het weer 44,73 wat ik moet betalen en vorgen maand 47,10 en de maand daar voor 22,44 het woord dus steeds meer ik ben het beu om voor dit soort onzin tebetalen daar komt ook nog eens bij dat je het nergens kunt stopen mijn man heeft 2x gebelt hier over naar vodafone maar daaar word je ook niet wijzer van
voor derest ben ik niet ontevreden over vodafone maar om dit weet ik niet of ik mijn abonement verleng zeker niet om dat ik moet betalen voor dingen die ik niet gebruik
ik heb in middels een blokade er op gezet

Gewenste Oplossing:

ik wil dat vodafone de smsjes stopt en ik wil in ieder geval dat ik de 44,73 niet hoeft tebetaalen deze maand en dat van de voorige maand terug betaald krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 21 januari 2013 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone Web crew heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie