Mijn Klacht:
WAT EEN ELLENDE BIJ VODAFONE.
3 weken geleden bel ik vodafone op omdat mijn Iphone 5s kapot was. Bij het tekenen van mijn contract heb ik gekozen voor een verzekering met toestel vervangservice, hier wilde ik beroep op doen. Toen ik hiervoor belde, vertelde ze me bij vodafone dat er geen verzekering op mijn abonnement zit. Na het een en ander uitgezocht te hebben vertelde ze me: Meneer, u heeft inderdaad voor een verzekering gekozen. Maar door een interne fout in ons systeem is deze na een maand verdwenen uit ons systeem. Er werd me toen verteld dat deze zo snel mogelijk weer geactiveerd zou werden zodat alsnog mijn probleem verholpen zou worden. 1 week later belde ik om te vragen hoe het ermee stond. Er werd me verteld dat er een ‘Case’ van gemaakt is. Waardoor het nog langer kon duren voor ik geholpen werd. Intussen heb ik een ander toestel moeten kopen omdat ik niet bereikbaar meer was. Intussen werd me verteld dat als ik naar Apple Amsterdam zou gaan, ik gelijk geholpen werd en ik van het probleem af zou zijn. Dit heb ik natuurlijk gelijk gedaan, en ben daar keurig geholpen.
Na 2,5 week kreeg ik een blij SMSje van vodafone: UW VERZEKERING IS WEER AANGESLOTEN!. Nou, mooi dacht ik voor in de toekomst, gelukkig heeft Apple me wel goed geholpen.
Tot mijn verbazing komt er de volgende dag een factuur binnen van vodafone. Of ik het bedrag van €110,89 wil betalen. Dit zou de verzekering zijn van de maanden dat ze door een fout van vodafone niet zijn afgeschreven. Met andere woorden toen ik aanspraak wilde maken op mijn verzekering waar ik naar mijn mening een jaar lang voor betaald heb, kon er niks geregeld worden.
Ik heb 2,5 week lang door een fout van vodafone met de ongemakken gezeten, kosten gemaakt. En nu vragen ze me of ik deze rekening wil betalen.
Ik heb direct naar vodafone gebeld om hier opheldering over te vragen. Nou, ik ben nog nooit zo onbeschoft te woord gestaan als op dat moment. Klantvriendelijkheid kennen ze dus ook niet bij vodafone. De hoorn werd er opgegooid door vodafone!!!! Als klap op de vuurpijl kreeg daarna weer een smsje: Hallo, ik vertrouw erop dat ik u namens vodafone naar wens heb geholpen en geïnformeerd. Nog vragen? Stuur een sms terug en we nemen contact met u op.
Kortom voor mij is het duidelijk: zodra ik bij vodafone weg kan, doe ik het gelijk!!! Te belachelijk voor woorden, en klant vriendelijkheid hebben ze nog nooit van gehoord.
Gewenste Oplossing:
Dat de rekening als niet verzonden wordt beschouwd
