Mijn Klacht:

Op 26 Februari is de monteur geweest om alles te installeren, echter, er was geen lichtsignaal op de glasvezellijn.
Na weken aan het lijntje gehouden te zijn met allerlei toezeggingen besloot ik eind Maart per direct het contract te beeindigen.
De medewerker aan de telefoon was bijzonder arrogant en neerbuigend en dwong me tot vrijdagochtend te wachten omdat hij dan terug zou bellen met een update over de situatie, en als er dan geen goede oplossing zou zijn hoefde ik geen afkoopsom van 390 Euro te betalen bij contractbeeindiging, anders wel.
Hij weigerde uit te leggen waarom ik aan het begin van de week dat wel zou moeten doen en op vrijdag niet.
Ik zei dat ik dit zou gaan melden bij een aantal instanties en hij antwoordde letterlijk “dat moet u vooral doen”.
Op 31 Maart was er nog altijd geen licht op de lijn, begin April kreeg ik echter een factuur van 101,61 Euro waarin o.a abonnementsgeld van April verwerkt was, terwijl ik ondertussen de spullen al teruggestuurd had en een schriftelijke bevestiging had gekregen van het beeindigen van het contract.
Meteen gebeld, dit bedrag mag ik storneren.
In week 16 stond er iemand van Reggefiber op de stoep omdat er een storing gemeld was op mijn lijn. Hij wist precies was er allemaal misgegaan was en dat ik mijn klacht ook vooral bij Reggefiber als medebeheerder van het glasvezelnetwerk neer moest leggen.
Zijn komst was een bevestiging van het feit dat er dus helemaal nooit licht op de lijn heeft gestaan en zowel KPN als Vodafone gefaald hebben en mij nooit fatsoenlijk hierover ingelicht hebben.
Een andere medewerker van Vodafone vertelde dat je kosteloos alles op kunt zeggen als je langer dan 4 weken onafgebroken geen gebruik van de diensten kunt maken, maar hij kon mij niet vertellen waarom ik dat dan wel moest. En ook nog abonnementsgeld over April moest betalen terwijl er geen licht op de lijn was.
Kortom, een zeer slechte dienstverlening en een klantenservice met medewerkers die hoegenaamd niets lijken te weten en zelfs weigeren bepaalde vragen te beantwoorden.
Niet leveren, maar de klant wel laten betalen, een zeer slechte zaak !
Ondertussen heb ik al met meerdere instanties contact gehad die hier hopelijk ook iets mee gaan doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de afkoopsom van 390 Euro niet hoef te betalen, en de factuur 101,61 Euro niet toch afgeschreven gaat worden. Excuses van Vodafone zouden hier op hun plaats zijn, in het bijzonder ook die van de medewerker die mij zo schofterig behandeld heeft. Ik heb zijn naam.