Klacht: Wanprestatie reparatieservice

houba op 29 juni 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 juni 2012

Na anderhalve maand zonder vooruitgang in de reparatie van een HTC Wildfire, diende de klant een klacht in bij Vodafone. De telefoon werd op 18 mei 2012 ter reparatie aangeboden, maar er ontstonden herhaaldelijk vertragingen en fouten bij de bestelling van het benodigde display. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klant ervoer aanzienlijke frustratie door de gebrekkige communicatie en service.

Mijn Klacht:

Na anderhalve maand is er nog geen enkele vooruitgang in de repartie van onze telefoon.

Op 18 mei 2012 hebben we een HTC Wildfire ter reparatie aangeboden bij de Vodafone/Dynafix winkel in Maastricht (problemen met de display). Er zou een nieuw display besteld worden, maar op 9 juni bleek die bij navraag nog niet te zijn besteld. Op 15 juni bleek die wel te zijn besteld, maar een verkeerde display. De telefoon zou worden opgestuurd. Bij navraag op 27 juni bleek de telefoon nog steeds niet te zijn opgestuurd. Zou opnieuw worden gedaan. Op 28 juni is de telefoon nog niet zichtbaar via track&trace en dus nog steeds niet opgestuurd.

Gewenste Oplossing:

1. Een snelle reparatie van de telefoon
2. Tot die tijd een vervangend toestel

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste houba, Wegens technische redenen hebben we je klacht nu pas ontvangen. Hiervoor wil ik graag mijn excuses aanbieden. Indien je klacht nog aktueel is, wil ik je verzoeken om je klacht opnieuw in te dienen. Dan wordt deze alsnog behandeld. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone - Medewerker Klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 06 september 2012 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie