Klacht: voor niets toch betalen

hestia op 15 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2012
Reactie van het bedrijf:

klant een e-mail gestuurd met meer informatie

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2012

Een klant van Vodafone uit zijn onvrede over de kosten die in rekening worden gebracht wanneer een gebeld toestel niet opneemt of in gesprek is. Hij vindt het onredelijk dat hij moet betalen voor deze situaties, vooral tijdens het bellen vanuit het buitenland. De klant overweegt om volgend jaar over te stappen naar een andere provider als deze praktijken aanhouden.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat ik móet betalen als een telefoon die je belt te laat opneemt of in gesprek is. Belachelijk dat je er op wordt gewezen dat de telefoon niet wordt beantwoord. Alsof je dat zelf niet merkt.
Móet je nu echt op deze manier geld verdienen.
Vodafone is de enige provider die dit doet. Ik bel vanuit het buitenland (noorwegen) en na een paar maal over gaan: stem met toestel neemt niet op.
Paspoort staat aan en dus 80 eurocent voor iedere keer dat dit gebeurd.
Je durft bijna niet meer te bellen. En in nederland : stem toestel neemt niet op.
12 eurocent.(toestel was alleen in gesprek).
Dus iedere keer dat je belt en dat toestel is in gesprek,
Hop weer 12 vr. Echt te gek voor woorden.
Volgend jaar geen Vofafone als dit zo blijft.

Gewenste Oplossing:

Uitzetten deze gekkigheid en compenseren anders ben ik echt Vodafone af met twee toestellen 1x abonnement en 1x prepaid.
En laten we eerlijk zijn Vodafone snapt dit toch ook wel?

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste hestia, Je geeft aan dat er kosten worden berekend voor het bellen met je prepaid nummer, terwijl er niet wordt opgenomen of het nummer dat je wilt bellen in gesprek is. Ik heb je een e-mail gestuurd met meer informatie over je klacht. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 23 november 2012 om 17:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant een e-mail gestuurd met meer informatie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie