Mijn Klacht:

Bel+Sms+Web Smart 100
100 belminuten en onbeperkt smsjes
Normaal: € 42,50 p/m
Nu 8 maanden € 21,25 p/m (50% korting)
Gemiddelde maandprijs: € 35,42 p/m
Contractduur 24 maanden

Dit is de aanbieding die ik heb gekozen voor mijn dochter, wat schetst mijn verbazing op de eerste rekening sta ik al voor verrassingen, er staat 30.88 als zijnde de maandrekening met korting, en zonder korting zou die 60 euro 71 zijn per maand!! Dit heb ik nooit afgesloten.

Ook zou er oneindig internet bij zitten, daar krijg ik ook nog even een rekeningetje van van 45.88 euro, belachelijk!

Ik snap dat er een fair use policy opzit, maar er is op 8 mei een berichtje gedaan dat mijn dochter op 90 procent van haar tegoed zit, terwijl ik nu na het nakijken van de rekening constateer dat er vanaf 17 april steeds kosten worden berekend voor data en dan weer een paar keer niet en dan weer wel….. Dit vind ik geen manier van zakendoen, ik was jarenlang klant bij Vodafone en zit om minimaal 50 euro per maand maar ik zit er hard aan te denken om mijn abonnement stop te zetten die eindigt op 6 september en dan lekker overstappen naar een andere die zich wel aan de afspraken houdt.

Ook de kosten voor het aansluiten vindt ik een beetje overdreven 25 euro en 12 cent….

Wat ook jammer is dat het digitale contract wat je krijgt een wachtwoord schijnt te bevatten die niemand weet, lekker handig ook.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de kosten voor het dataverbruik gecrediteerd worden met de aansluitkosten en dat de maandkosten aangepast worden.

Ik zou het ook wel fijn vinden om mijn wachtwoord te ontvangen, hier is ons niets van verteld in de winkel.

Aangezien dit niet het contract is waar ik voor getekend heb mag ik er van uit gaan dat er een goede oplossing gevonden wordt.