Mijn Klacht:

Een tijd terug heb ik mijn iphone5 laten vallen, heel mijn voorkant was gescheurd, gelukkig was ik verzekerd via Vodafone. Iphone5 is opgestuurd via de Vodafonewinkel naar Dynafix. Ik kreeg mijn Iphone terug, moest wel mijn eigen risico van €45,- betalen. Maar goed, hij was weer gemaakt. Altans dat dacht ik. Er was een nieuw scherm op geplaatst. Helaas was het scherm niet goed geplaatst. Hij zat er scheef op en reageerde totaal niet. Ik ben terug naar de Vodafonewinkel hier in Oss. Die gaven aan dat het toestel opnieuw opgestuurd moet worden, maar ik hoefde niet opnieuw mijn eigen risico te betalen. Telefoon is heel en onbeschadigd achter gebleven in de winkel, alleen het scherm wat er scheef op zat.
Een week naardat ik mijn Iphone5 had ingeleverd krijg ik een prijsopgave omdat de achterkant beschadigd zou zijn! Ik heb mijn telefoon heel ingelverd, in de vodafonewinkel hebben ze de schade niet geconstateerd.
Ik heb de Vodafone klantenservice gebeld, mijn verhaal gedaan. Mij werd verteld dat ze met een oplossing komen. En dat ze mij zouden bellen. Dit is inmiddels 4 weken geleden. Vandaag heb ik zelf maar gebeld naar de klantenservice, weer heel me verhaal gedaan. Ik zou binnen een uur terug gebeld worden, binnen 10 minuten ging de telefoon. De klantenservice kon niks doen, ik moest maar gewoon mijn eigen risico betalen.
Waarom kon ik binnen 10 minuten een antwoord krijgen? Beetje vreemd als je al een maand wacht.
Ik moest zelf maar Dynafix bellen (wat een service, top Vodafone) ik bel braaf Dynafix, ik Dynafix gebeld weer mijn verhaal gedaan. Die sturen mij door naar Dynalogic, die bel ik wederom braaf op. Die konden mij niet helpen want ze konden geen transportdata zien(?!) Ik terug gebeld naar Vodafone, nou die mevrouw van Vodafone was iets vriendelijker. Weer mijn verhaal gedaan, er werd volledig met mij meegedacht. Nou weer geen oplossing, kortom ik mag zelf de kosten betalen die een ander heeft gemaakt. Krijg ik ooit nog een oplossing?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn Iphone5 gemaakt terug zonder kosten, en de maanden dat ik mijn iphone5 niet heb kunnen gebruiken wil ik mijn abonnement kosten vergoed hebben.