Mijn Klacht:
Beste Vodafone,
Ik heb op 6 mei mijn telefoon, Iphone 4S, bij jullie in de winkel op de Lijnbaan (Rotterdam) ingeleverd omdat mijn wifi-knopje het niet meer deed. Ik heb eerst gevraagd naar wat de voorwaarden zijn en of ik nog garantie had. De garantie heb ik nog tot december dus dat was verder geen probleem. Een medewerker heeft voor de zekerheid het toestel gecheckt op andere schade, water-stoot schade, maar ook dit was niet het geval, dus het toestel werd opgestuurd naar dynafix. Een week later kreeg ik van dynafix een prijsopgave via de mail gestuurd waarbij ik op de hoogte werd gesteld over mijn iphone. Deze prijsopgave is erg onduidelijk, er staat namelijk alleen bij dat het toestel omgeruild kan worden voor 233,47 euro en verder geen enkele uitleg bij. Ik heb toen direct gebeld met dynafix en gevraagd wat er aan de hand is met het toestel. De medewerker van dynafix vertelde mij dat zij het toestel niet onder de garantie kunnen repareren omdat het toestel ergens anders is inkocht, niet binnen de Benelux, dus het zou niet een Nederlands toestel zijn (ze konden mij niet vertellen van wie het toestel dat wel zou zijn) en dus dat ze geen licentie hadden om het toestel te repareren. Ik heb mijn iphone bij mij abonnement gekregen dus het toestel heb ik gewoon van Vodafone gekregen. Ik moest dus echt bij Vodafone zijn, volgens Dynafix. Ik heb daarna met klantenservice gebeld en er is gecheckt en bevestigd dat het een toestel betreft van Vodafone. Er is een case aangemaakt en zou onderzocht worden waarom dynafix met dit argument naar voren komt. Op 23-05 krijg ik bericht van Vodafone met het volgende:
“Toestel is inderdaad aangemeld met de klachtomschrijving Aan en uit knopje werkt niet en wifi doet helemaal niet. Echter bij ontvangst Dynafix is er een foto gemaakt van het toestel waarbij er schade aan het toestel te zien was, zodoende valt de reparatie niet onder garantie en is er een prijsopgave naar de klant verstuurd. De prijsopgave heeft dus betrekking op de schade aan het toestel en niet op het defect van de wifi. Indien een toestel met schade wordt aangemeld bij Dynafix dan wordt ook deze schade gerepareerd ondanks dat dit niet in de klachtomschrijving staat vermeld. Dynafix is verplicht toestellen die met schade binnen komen een foto van te maken en deze schade te repareren. Zo voorkomen zij dat ze hier aansprakelijk voor worden gesteld. Wanneer de klant de prijsopgave ontvangt kan de klant zelf beslissen of hij/zij hiermee akkoord gaat.”
Ik heb na dit bericht gelijk gebeld met dynafix. Hoezo schade? En wat voor schade zou dit dan zijn? Marc van Dynafix vertelde mij dat het geen schade betreft maar kwam weer met het verhaal dat het toestel niet gerepareerd kan worden omdat ze hiervoor geen licentie hebben. Het toestel komt van buiten de Benelux en valt daarom niet binnen de garantie. Hetzelfde argument wat ze mij ook eerder hadden verteld. Ik snap nu eigenlijk niet waar dat verhaal van Vodafone over de ‘schade’ dan vandaan komt. Ik heb dit daarna weer aangekaart bij Vodafone en het zou weer onderzocht worden, het zou gaan om een misverstand. Week later, nog steeds niks van Vodafone gehoord. Toen ben ik weer contact gaan zoeken over wat nou het probleem was en inderdaad ze gaven het toe. Op maandag 2 juni kreeg ik van Vodafone een bericht dat ik een vervangend toestel zou krijgen, wel een iphone 4s, en dat dit binnen 5 werkdagen in de winkel zou worden afgeleverd. Nu weer 10 dagen verder (12-06) en nee hoor geen iphone in de winkel. De jongens daar konden mij niet helpen maar ze waren wel zo aardig om met klantenservice én Dynafix te bellen. Hij vertelde mij dat Dynafix de papieren gisteren van Vodafone heeft ontvangen, waarin stond dat het wel een toestel van Vodafone is en dat het geregeld zou worden. En hier gaat het weer mis! Ik heb bericht gehad van Vodafone dat ik binnen 5 dagen een toestel zou krijgen en nu moet ik weer 5 werkdagen. Ik vind het belachelijk dat ik hier al meer dan een maand bezig ben! Daarnaast is de service absurd slecht, ik moest elke keer zelf bellen om te vragen wat er uit het onderzoek is gebleken.
Het repareren van een wifi-knop duurt hooguit anderhalf uur bij een particulier. Bij Vodafone neemt het 10 dagen in beslag, wat verder oke is maar in mijn geval is hier dus al een maand overheen gegaan! En de schuld ligt bij Vodafone, aangezien hun eigen toestel niet door Dynafix erkend werd?! Daarnaast ik zit wel mooi met een abonnement van 55euro en zonder toestel. Er is door beide bedrijven niks qua leentoestel aangeboden. Ik moest maar zelf een toestel regelen.
Dit is te belachelijk voor woorden en absoluut geen klantvriendelijkheid. Ik ben al jaren klant bij Vodafone en ik eis dat hier naar gekeken wordt en dat er een vergoeding tegenover staat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn iphone 4s terug! Daarna wil ik dat alle kosten richting dynafix en klantenservice gedeclareerd worden door Vodafone. Ik wil een officieel bericht waarin staat dat Vodafone aangeeft dat zij fout zitten en dat ze met een vergoeding komen.
