Mijn Klacht:

Beste Customerservice,

Ik ben erg ontstemd over de door u gegeven reactie. Deze reactie gaf u ook aan de telefoon en getuigt van het feit dat u in het geheel niet ingaat op mijn klachten.
Ik ben eind juni benaderd door een medewerker van Vodafone, dus op initiatief van Vodafone, omdat ik mijn abonnement kon verlengen en een nieuwe telefoon kon uitzoeken. Ik heb toen aangegeven dat ik geen telefoon nodig was en hier dus niet voor koos. Op dat moment gaf hij aan dat ik ook kon wisselen naar een goedkoper abonnement. Hij heeft op dat moment mijn bel en internetgegevens bekeken en op basis daarvan het huidige abonnement geadviseerd. Hier is zeer duidelijk gesproken over het internetgebruik en hij gaf aan dat hij kon zien dat ik zo goed als geen gebruik van het internet maak en gaf aan dat ik de internetbundel er zonder problemen af kon halen. Er is op dat moment ook niet aangegeven dat ik andere instellingen op mijn telefoon moest zetten of dat ik een blokkade op mijn abonnement moest zetten. Aangezien de gehele wijziging op initiatief van Vodafone gebeurde ben ik dan ook van mening dat Vodafone op dat moment mij hierop had moeten wijzen zeker gezien het feit dat mij dit nieuwe abonnement aangeraden werd!
Heel vreemd is het dan dat op het moment dat mijn abonnement wijzigt ik ineens niet meer gebruik maak van mijn WIFI netwerk thuis maar dat zoals u schertste alle dataverbruik loopt via de Vodafone verbinding en dit terwijl er in mijn gebruik absoluut niets is gewijzigd! Er wordt zelfs gebruik gemaakt van het Vodafone netwerk op het moment dat ik naast mijn WIFI modem lig te slapen!
Dit is in al die jaren niet gebeurd of ik ben verkeerd voorgelicht door jullie medewerker bij het afsluiten van dit abonnement!

Tevens heb ik bij de wijziging van het abonnement nooit een bevestiging van het nieuwe abonnement ontvangen, niet per email of via post. Ook dit zijn jullie verplicht om te doen.

Ik voel mij als klant van Vodafone enorm opgelicht! Het initiatief van wijzigen van het abonnement is genomen door Vodafone en niet door mijzelf. Indien Vodafone mij niet had gebeld met dit voorstel had ik geen hoge telefoonnota gehad en was ik niet overgegaan tot wijzigen van het abonnement. Op het moment dat ik dan de eerste nota krijg en ik direct met jullie bel, na al meer als 10 jaar klant te zijn, word ik eerst niet teruggebeld terwijl dit wel beloofd is en krijg ik als ik nogmaals een mail stuur een zeer standaard reactie waarin niet wordt ingegaan op bovenstaande situatie. Dit is onaanvaardbaar en ik ben zeer ontstemd!

Ik zou dan ook graag zo snel mogelijk van jullie een bevredigende oplossing voor dit probleem zien, indien deze keer weer niet inhoudelijk op mijn klacht wordt ingegaan zal ik rechtshulp inschakelen om dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding betaling extra kosten