Mijn Klacht:
Ik, en mijn bedrijf met 6 mobiele vodafone aansluitingen, ben sinds 1996 Vodafone (Libertel) klant. 20 Jaar inmiddels.
Een van onze mobiele abonnementen wilden we opzeggen.
Op 28 juli is er contact geweest met een vodafone medewerker over het opzeggen van een contract. Dit was volgens de medewerker opzegbaar per 26 oktober 2015. Hij heeft het dan ook voor ons per die datum opgezegd. Helaas heeft de medewerker zich vergist. Het abonnement bleek pas een jaar later op te zeggen. Deze vergissing is op 1 dec bevestigd door Vodafone collega Rob Blauw. Maar inmiddels heeft vodafone de “boete” voor het te vroeg opzeggen al geïncasseerd. Deze vergissing van de medewerker heeft ruim 500 euro gekost. De klantenservice gaf aan niets te kunnen doen. We moesten een mail sturen via de website. Helaas wordt hier, ondanks herhaaldelijk aandringen van onze kant, nu ook al een maand lang geheel niet op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Eindelijk een reactie op onze klacht en uiteraard creditering van de boete
(10)
