Mijn Klacht:

Twee maanden terug kwam ik erachter dat mijn rekening van 2 maanden veel te hoog was (nl. 140 euro), terwijl ik mijn mobiele telefoon de hele maand uit had staan, omdat ik de lader niet kon vinden. Dit vond ik nogal opmerkelijk. Na bellen met de klantenservice bleek dat mijn 1000-smsjes bundel ineens niet meer actief was, zonder dat ik daar ooit van op de hoogte ben gesteld of enige toestemming heb gegeven. Verder kon ik ineens niet meer zien wat mijn rekeningen zijn. Vodafone zou dit probleem voor mij oplossen, maar drie telefoontjes en twee emails verder kan ik nog steeds mijn rekeningen niet inzien. Ik weiger dan ook de rekeningen te betalen, aangezien ik nooit toestemming heb gegeven voor deze abonnementswijziging en de wijziging op geen enkele manier door had kunnen voeren: de pagina waar de rekeningen op te lezen zijn waren niet voor mij toegankelijk, alsook de pagina waar abonnementen gewijzigd kunnen worden. Vodafone gaf toe dat deze fout bij hun zat en wilde mij 50 euro tegemoet komen. Dit leek mij niet rechtvaardig, aangezien mijn toestemming nooit verleend is om mijn abonnement te wijzigen en Vodafone dus volledig voor de kosten verantwoordelijk is. Inmiddels heeft Vodafone -weer zonder enige waarschuwing- mijn simkaart geblokkeerd. Kan het zijn dat Vodafone mijn telefoonnummer niet heeft en daarom mij niet op de hoogte kan stellen van verschillende beslissingen die zij nemen?
Het zou ook kunnen zijn dat mijn abonnement door een hacker is gewijzigd, aangezien mijn computer een tijd terug is gehackt. Wel zou het dan zo zijn dat ondanks mijn hoofdwachtwoord op mijn browser en ondanks dat ik elke week alle opgeslagen wachtwoorden verwijder en nooit toestemming verleen om wachtwoorden op te slaan, toch ingebroken is in de website van Vodafone. De hacker zou dan op een of andere manier wel in mijn rekeningen kunnen snuffelen en de mogelijkheid hebben om mijn abonnement te wijzigen.

Gewenste Oplossing:

Een volledige kwijtschelding van en inzicht in de kosten die onterecht zijn gemaakt.