Mijn Klacht:

Zo’n 4 weken geleden ben ik begonnen met de aanvraag voor een mobiel contract bij Vodafone. Ik zit nu op KPN en ze krijgen het sindsdien niet voor elkaar het nummer te porteren. Ik moet er zelf continu achteraan om enige duidelijkheid te krijgen over de status en de vervolgstappen te bepalen.
Het blijkt nu zelfs dat de aanvraag mogelijk is geannuleerd.Om meer te weten te komen wordt me gevraagd te bellen met 09000940 hetgeen 45ct per minuut kost, het was niet mogelijk me door te verbinden. En zowaar…een hele lange wachttijd waar ik niet ben doorgekomen.

Het lijkt erop dat:
– ze een diversiteit aan interne systemen hebben, die niet geïntegreerd zijn en die niet up-to-date zijn;
– Medewerkers hebben geen idee hoe processen werken en welke informatie ze moeten doorgeven aan KPN. Elke medewerker vertelt me weer andere informatie
– Escalatie naar iemand in charge is niet mogelijk, maar een compentent persoon aan de telefoon krijgen ook niet.

Gewenste Oplossing:

Regelen van een abonnement zoals overeengekomen.

De geboden oplossing door Vodafone is GEEN oplossing. Al 2 maanden helpt niemand me met mijn klacht. Ik heb uiteindelijk een abonnement omdat iemand ergens in de backoffice van Vodafone me hielp. Alle klant contact centra helpen met helemaal niets! je krijgt beschuldigingen en verzoeken dat ik alles opnieuw moet doen en er is "ingestudeerd begrip" maar pas een klein excuus na 3 weken herhaaldelijk zeuren. Ik heb een klacht ingediend en die wordt weer snel gesloten na 10 dagen en dat IK vooral zelf actie moet ondernemen. WAT DOEN DIE MENSEN? Het abonnement kan met 10 euro per maand MINIMAAL omlaag. Vodafone blijft in mijn ogen totaal incapable. De kwaliteit van het netwerk is ook ERG SLECHT heb ik gemerkt. KPN is vele malen beter van kwaliteit, alleen ook duurder. Ofwel, je betaalt weinig, maar verwacht ook erg weinig van Vodafone! Erg bijzonder bedrijf, blijkbaar kun je met lage prijs toch marktaandeel winnen en compleet bagger dienstverlening leveren. L