Mijn Klacht:
Wederom een klacht over additionele kosten door Dataverkeer buiten de bundel. Pas nu is mij duidelijk uitgelegd door Klantenservice (Jasmien ) dat zowel de MY VODAFONDE APP op mijn IPHONE als My VODAFONE via internet niet het juiste verbruik weergeven en dit al sinds 2 maanden! Halverwege Mei hebben wij contact gehad met jullie 24/7 service over de IPHONE APP inzake kosten buiten bundel die zoals beloofd (en geheel terecht overigens) gecrediteerd zouden worden. Echter er is NOOIT verteld dat My Vodafone via internet OOK niet het juiste verbruik weergeeft! In de veronderstelling dat internet wel het goede verbruik toont (geeft nu vandaag de dag nog 985 MB vrij) en gegeven het feit dat het nauwelijks voor te stellen is dat al mijn MB’s al verbruikt was in de eerste weken heb ik mobiele netwerk niet uitgezet.Ik heb na kontakt met jullie 24/7 service dan ook geen moment meer gedacht dat ik al buiten de bundel was.Echter VOAFONE wilt alleen de extra kosten t/m kontakt met 24/7 service crediteren en niet de kosten over de hele maand Mei , € 85,34.
Gewenste Oplossing:
ALLE additionele kosten moeten worden gecrediteerd als volgt:
Gebruikskosten t/m mei 2014 (buiten tegoed) 85,34
