Mijn Klacht:
Ongeveer een jaar geleden is er bij ons in de gemeente een inschrijving voor glasvezel gestart. Indien 30% zich zou aanmelden dan zou het glasvezelnetwerk aangelegd worden.
Wij hebben toen besloten om daar aan mee te doen, en hebben een Vodafone thuis 50/50 abonnement afgesloten met 2 telefoonlijnen. Ik heb destijds contact gehad met de heldesk van vodafone, en het was geen probleem om voor 2 telefoonnummer nummerbehoud aan te vragen.
Zo’n 2 maanden geleden is het glasvezelnetwerk opgeleverd en hebben wij van vodafone een email gekregen voor de gegevens van onze huidige aanbieder van internet tv en telefoon. Dit voor de overstapservice. Ik alles ingevuld en doorgegeven. Kreeg ik een email terug met de mededeling dat vodafone geen ISDN nummers kan overnemen! Het advies was om de ISDN lijn om te laten zetten tot 2 analoge lijnen. Dan zou het wel kunnen.
Dus ik heb gebeld met KPN om de lijnen om te zetten naar analoog. De medewerker van KPN vond het vreemd dat vodafone geen ISDN nummers kon overnemen. Dat was volgens hem wel gewoon mogelijk. Het omzetten naar analoog was ook mogelijk. Maar dat kostte dan wel 64 euro per lijn, en een jaarcontract dat dan weer afgekocht moet worden! Dat gaan we dus niet doen.
Ik weer naar Vodafone gebeld met de medeling dat de ISDN lijn dus niet eerst omgezet hoeft / kan worden. Hiervoor hebben ze verder geen oplossing.
Ik heb toen gezegt dat als ze de nummers niet kunnen overnemen, dat ik dan wel naar een andere provider ga. De medewerker van de klanten service gaf aan dat dat mogelijk is. Ik moest alleen even een klachten email sturen en dan zou het contract ontbonden worden.
Ik heb toen een klachten email gestuurd, en kreeg een automatisch antwoord terug dat de klacht binnen 5 werkdagen behandeld zou worden. Dit was alles VOORDAT de aansluiting gerealiseerd is.
Na 5 werkdagen, nog steeds geen antwoord. Dus ik weer bellen. De helpdeskmedewerker kon me niet verder helpen. Hij kon zien dat de klacht aangekomen was, maar ik moest verder afwachten op een reactie.
Dan komt reggefiber de modem plaatsen, en begint (zo blijkt later) het abonnement te lopen. Ook krijg in een installatiepakket thuisgestuurd, en de datum dat de monteur alles zou komen aansluiten komt ook dichterbij. Ik dus weer bellen. Maar nog steeds moet ik afwachten op een antwoord op de klacht. Intussen komt de monteur, die ik onverrichter zaken weer naar huis stuur. Zonder mijn telefoonnummers wil ik geen aansluiting.
We zijn nu alweer ruim een maand verder, en nog steeds geen antwoord op mijn klacht. Ik heb intussen wel een provider gevonden die wel de ISDN nummers kan overnemen. Maar Vodafone houdt onze lijn bezet!
Gewenste Oplossing:
Onmiddelijke ontbinding van het contract omdat Vodafone niet kan leveren wat beloofd is. En onmiddelijke vrijgave van onze glasvezel lijn.
