Mijn Klacht:

Op 30 mei 2012 bestel ik mijn nieuwe telefoon (HTC one x white) met een nieuw abbonement(die van de reclame eerste 6 maanden gratis). Er staat dat je gebeld word voor een afspraak te maken om de telefoon te leveren. Ik word netjes de volgende dag gebeld ik denk wow, dat is snel en netjes! Dus donderdags bellen ze al gelijk rond 9 uur op, wanneer ik de telefoon geleverd wil hebben. Ik kreeg te horen dat smorgens het tussen 8 en 13 werd of anders smiddags of savonds etc. Ik had de voorkeur aan smorgens, want dan was ik toch thuis en natuurlijk wil je z.s.m. je telefoon ontvangen. Ik helemaal blij,de volgende dag zorgen dat ik thuis ben alles klaar gelegd voor te legitimeren etc. Kwam er onverwachts wat tussen, dus ik bel vodafone met de vraag wanneer ongeveer het pakketje kwam omdat ik ook om prive redenen z.s.m. weg moest. Zij gaf mij het nummer van de koerier, omdat zij ook zelf niet wist hoe of wat. Ik bel dat nummer op, krijg ik heel leuk te horen dat er helemaal niks doorgestuurd was…Dus dat er nog niks onderweg is en nog onbekent is hoe of wat, en diegene zou uitzoeken hoe of wat en ik zou teruggebeld worden en dan zou diegene zorgen dat ik zaterdag mijn telefoon ontving. Heel vrijdag gewacht op een telefoontje, niks ontvangen ook geen telefoontje of telefoon zelf. Dus ik zaterdag weer bellen, krijg ik op een zeer klant onvriendelijke manier te horen dat ze er niks aan kunnen doen en het onbekend is wanneer mijn pakketje zou komen want wederom had de koerier niks ontvangen. Ik moest maar geduld hebben etc, terwijl ik netjes had uitgelegd wat mij verteld was, en dat ik mijn telefoon vrijdags of zaterdags zou ontvangen. Deze Evy van die koeriersdienst was een zéér onvriendelijke man en ronduit bot te noemen. Ik heb ook gezegd dat ik contact zoek met vodafone, want dit gaat zo niet. Ik bestel netjes mijn telefoon met abbonement, er word gevraagd of hij vrijdags tussen 8 en 13 geleverd kan worden, je blijft er speciaal voor thuis, je belt en de telefoon komt helemaal niet, word gezegd zaterdag komt je telefoon en wederom niks. En dan doodleuk en zeer onvriendelijk aan de telefoon melden dat ze niks weten en niks kunnen beloven… Wanneer kan ik dan mijn telefoon ontvangen? Want woensdags ben ik weer fulltime aan het werk, en onregelmatige tijden..

Gewenste Oplossing:

Z.S.M mijn telefoon ontvangen ook omdat ik aan het werk ben vanaf woensdag overdag en onbekende tijden thuis ben.