Mijn Klacht:
Ik heb in November 2011 via Sizz online / onderdeel Rtl + vodafone een i-4s besteld.
Deze zou worden geleverd via een koerier. Omdat ik op de tijd van levering niet zelf aanwezig kon zijn had ik mijn vriendin gemachtigd.
De koerier accepteerde haar legitimatie niet en haar paspoort lag voor visum op een amabassade. Redelijk begrijpelijk dus tweede afspraak gemaakt. Ditmaal op een Zaterdag zodat ik zelf de deur kon open doen.
Op deze Zaterdag werd ik gebeld, de koerier was overvallen en daarbij dus ook mijn toestel gestolen.
Dus weer een nieuwe afspraak, wderom ikzelf niet in de gelegenheid om zelf de deur open te doen, maar mijn vriendin had haar pasport weer terug.
Dus de koerier staat aan de deur, pasport ok bevonden maar opeens wil jij doodleuk weer 170euro rembours.
dit terwijl ik na het bestellen van mijn toestel deze kosten al had betaald. Doordat mijn pakketje was gestolen en een een re-order voor gemaakt werd was iemand vergeten daar de al voldane kosten aan te koppelen.
Omdat ik het belachelijk vondt de koerier nogmaals 170 euro te betalen heb ik hem aan de telefoon verzocht het pakker wederom mee terug te nemen.
vervolgens contact met Vodafone. Deze zijn niet in staat aan deze order te koppelen dat er al betaald is. Ik moet maar gewoon betalen en mijn andere 170eu krijg ik binnen 3 weken terug.
Omdat ik zo ontvreden was met dit hele idee heb ik op 9/12/2011 mijn hele bestelling geannuleerd. echter op 23/12 zou mijn nummer geporteerd worden. Ik heb bij zo’n beetje elke denkbare afdeling onder de knop gehangen, meerdere malen casenrs(?) gekregen en nooit teruggebeld.
23/12 mijn oude provider was uit de lucht en ik had een onbruikbaar toetsel.
Naar de Vodafone winkel en daar na met een medewerker gesproken te hebben die ongeveer 1.5uur heeft besteed aan het maken van telefoontjes met vodafone dat ik mijn nummer in ieder geval kon behouden door een nummerportering naar een pre-paid kaart te verzoeken.
Daarvoor zou ik een sim krijgen met een eigen nummer. Zodra deze actief was zou ik geporteerd kunnen worden. sim ontvangen en geactiveerd. Deze bleek mijn normale geannuleerde abonnenment te zijn die ik niet wilde. Opnieuw naar de winkel. Daar de toezegging gekregen dat ik niet voor deze kosten in rekening gebracht zou worden als ik gewoon zou bellen tot mijn andere sim was binnengekomen. inmiddels allang de factuur ontvangen voor de gebelde kosten en deze per automatische incasso betaald.
nu 13/2/2012 NOG STEEDS MIJN GELD NIET TERUG
Gewenste Oplossing:
Geld terug betalen voor toestel 170eu + kosten voor bellen vergoeden + EXCUSES DOOR VODAFONE
