Mijn Klacht:

Een week of 2 geleden hield het scherm van mij telefoon er plots mee op, via de PC kon ik nog wel mijn data veiligstellen. Nadat ik dit had gedaan heb ik mijn toestel ter reparatie aangeboden bij de Vodafone winkel waar ik mijn abonnement heb aangeschaft. Dit werd allemaal heel vriendelijk gedaan, so far so good.

2 Weken later werd ik teruggebeld door de winkel en de dame aan de andere kant meldde dat er vochtschade geconstateerd zou zijn.Ik zou mijn telefoon terugkrijgen omdat ik hem kon uitlezen. Dit leek me vrij onwaarschijnlijk en ben de volgende dag naar de winkel gegaan.

Hier ontving ik een half uit elkaar hangend toestel retour en gaf aan dat ik de vochtschade betwijfelde. Hierop verzocht ik om de onderzoeksfoto. Deze ontving ik korte tijd later. Op de foto kon ik niks tot weinig verontrustend vinden en besloot het toestel open te maken. Deze was brandschoon van binnen, alleen was deze verder beschadigd. zo had de accu deuken en mistte er enkele schroeven. de behuizing was dusdanig krom dat deze niet tot nauwelijks terug te plaatsen was. Dit heb ik de winkel dan ook terug gemaild en gevraagd naar een passen de oplossing.

in de tussentijd geprobeerd om mijn toestel uit te lezen, dit lukte dus ook niet meer.

De email van de winkel was veelzeggend, hier zijn de gegevens van de reperateur. Ga daar maar heen. Ik had in de winkel al aangegegeven dat niet te doen omdat ik geen zaken doe met een reperateur maar met Vodafone.

Vodafone verschuilt zich steeds achter de reperateur maar daar heb ik geen zakelijke overeenkomst mee.

Gewenste Oplossing:

als vodafone me een gepaste oplossing bied, echter ga ik niet naar een bedrijf waar ik geen contract/overeenkomst mee heb omdat zij zich daarachter willen verschuilen.