Mijn Klacht:
Sinds 14 augustus jl. bezig om een zakelijk abonnement af te sluiten bij Vodafone.
Op 14 augustus medewerkster gesproken en een aanvraag ingediend. Per mail een hele reeks aanvullende gegevens verstuurd.
Vervolgens geen enkele reactie meer.
Na enkele dagen weer gebeld, maar ik moest nog even geduld hebben.
Op 28 augustus dus zelf maar weer gebeld en naar de betreffende medewerkster gevraagd. Er zou een terugbelverzoek aan haar gestuurd worden. Eind van de dag nog niet gebeld en dus zelf maar weer gebeld. Bleek de betreffende persoon al enkele dagen ziek te zijn en kon dus helemaal niet terugbellen.
Van mijn aanvraag was niks meer terug te vinden.
Uiteindelijk nogmaals de hele aanvraag telefonisch gedaan. Opnieuw alle documenten gemaild.
op 29 augustus weer deze medewerker aan de lijn gehad. Zou wat mis gegaan zijn met de mail die ik hem gestuurd had. De 28e kreeg hij de mail binnen terwijl ik hem aan de lijn had, maar op de 29e was de mail verdwenen. Verzoek of ik de documenten opnieuw wilde mailen naar [email protected] onder vermelding van een BAN nummer. Daarmee zou alles terug te vinden zijn.
Wel zou de creditcheck al gedaan en akkoord zijn. Was nu alleen nog administratieve afwikkeling die nodig was.
Binnen enkele dagen zou ik een bevestiging per mail ontvangen.
Op 2 september nog steeds niks gehoord dus maar weer zelf gaan bellen naar Vodafone klantenservice. Met geen mogelijkheid kon ik de betreffende medewerker van de 28e/29e aan de lijn krijgen. Ook op mijn aan hem gestuurde mails geen enkele reactie…..
Op 5 september maar eens via webcare geprobeerd. Ook die konden niks terugvinden. Of er zouden nog extra gegevens nodig zijn om het uit te zoeken. Wederom zouden ze iemand laten terugbellen. Ook dat is weer niet gebeurd.
Op 8 september zelf maar weer een bericht naar webcare gestuurd. Kreeg ik te horen dat het nummer was goedgekeurd maar dat door de verstreken tijd mijn order was verlopen…..
Of ik maandag maar weer opnieuw wilde bellen of wellicht een terugbelafspraak wilde. Aangezien terugbelafspraken toch niet werken, heb ik op 9 september maar weer zelf naar vodafone gebeld.
Weer een nieuwe medewerker. Kon eerst niks terugvinden, maar na zeker 15 minuten in de wacht en een aantal keer aanvullende vragen uiteindelijk toch wat gevonden. Nummer was akkoord, maar de aanvraag was inderdaad niet doorgezet.
Of ik een nieuwe aanvraag wilde doen….. Natuurlijk niet, na twee keer eerder en drie keer mailen van alle benodigde stukken was ik daar wel een beetje klaar mee.
Bij toeval zou opeens de medewerker waar ik op 28/29 augustus contact mee had gehad binnen komen lopen. Na ruggespraak door de medewerkster met hem, zou hij het gaan uitzoeken waar het mis gaat. Vandaag (9-9) zou ik tussen 16:00 en 18:00 teruggebeld worden.
Maar zoals te verwachten, dat is wederom niet gebeurd.
Om 17:50 dus zelf maar gaan bellen omdat ik al een vermoeden had dat ik niet meer gebeld zou worden.
De medewerker die mij zou terugbellen was al niet meer aanwezig. De persoon die ik wel aan de lijn kreeg, kon mijn aanvraag terugvinden, maar kon mij niet verder helpen. Of ik dinsdagmorgen om 8:00 maar weer wilde terugbellen……..
Het zal wel aan mij of mijn aanvraag liggen, maar vindt dit echt een schandalige manier van werken. Niet reageren, niet terugmailen, niet bellen als dat afgesproken wordt en uiteindelijk na 3,5 weken nog steeds geen abonnement!!
Gewenste Oplossing:
Per omgaande verwerken aanvraag abonnement en wellicht een of andere genoegdoening voor de gang van zaken....
