Mijn Klacht:
Iphone in reparatie. Fout emailadres en telefoonnummer genoteerd door medewerker Vodafonewinkel Zwolle. Track en trace reparatieservice vermeld fout emailadres waarnaar prijsopgave verstuurd zou zijn. Meerdere keren telefonisch en email contact gezocht. Lukt vaak niet: Gesprek wordt meerdere keren meteen na ‘Dit gesprek kost 45 cent per minuut’ afgebroken. Als het wel lukt (via de verkooplijn wel snel contact…!) wordt belofte van aanpassen/wijzigen emailadres niet nagekomen. Wordt niets mee gedaan. Krijg reparatiestatus niet toegestuurd.
Mail via website wordt niet op gereageerd.
Men wijst mij er nog wel even op dat ik vóór 13 januari moet reageren op de prijsopgave….die ik dus niet toegestuurd krijg!
Gewenste Oplossing:
Betere bereikbaarheid van m.n. de telefonische klantenservice Correcte afhandeling c.q nakomen van gemaakte afspraken.
