Mijn Klacht:
Ik heb een week of 5 geleden bij vodafone een abbonement afgesloten en een bijbetaling van 558 euro voor een iphone 6.
Ik heb de iphone 6 nog geen 3 weken kunnen gebruiken en hij was volledig krom nadat ik hem uit mijn broekzak haalde. Ik ben er zeer zuinig mee geweest..
Ik ben er toen mee terug gegaan naar vodafone en ze hebben hem opgestuurd naar hun reparatieservice. Na 2 weken nog niets gehoort te hebben ben ik zelf maar naar vodafone gegaan. Daar kreeg ik te horen; apple ontkent dat dit een fout van hun is, en zegt dat dit alleen gebeuren kan met een iphone 6 plus. Ik had de keuze om hem te laten repareren of een nieuwe te kopen op eigen kosten. Toen ik ze vertelde dat hun mij het product hebben verkocht, en hun dus verantwoordelijk zijn en tevens mijn aanspreekpunt zijn, werd ik nog net niet uitgelachen en kreeg te horen; wij staan hier los van en hebben er niks mee te maken.. Dit is het probleem van jou en de fabrikant, dus daar moet je het mee oplossen.. Ik ben maar weggegaan want het had totaal geen zin om verder te praten. Alles wat ik zei was onzin en ze hadden nog nooit van wettelijke verplichtingen gehoord. De volgende dag heb ik letterlijk de wetten uitgeprint en nog een bladzijde van consumentenrechten. Ik ben terug gegaan naar de winkel en heb het ze onder de neus gelegt. Hmm ja hmm, is het enige wat ik nog hoorde (van de manager nota bene, waar je toch van mag verwachten dat deze persoon ervan op de hoogte is..) hij ging het overleggen en ik zou volgende morgen bericht krijgen. Ik heb geen bericht ontvangen en ben voor sluitingstijd maar weer terug gegaan. Ik kreeg meteen te horen; bij vodafone is het anders, als je hem terug wil moet je 36 euro onderzoekskosten betalen en dan kun je hem op eigen kosten laten maken.. Ik heb ze nog een keer gevraagt of vodafone boven de wet stond.. Het antwoord was; ja nee bij vodafone is het gewoon anders.. Ze waren flink geiriteerd en zeiden dat ze er niet meer aan zouden doen. Ik heb de 36 euro niet betaald en het toestel dus daar gelaten. Ik zal dus juridische stappen moeten ondernemen.
Er zijn ook veel programma’s die zoiets uitzenden, bijv. Rader.
Ik zit te denken om een van deze programma’s in te schakelen. Om zo andere mensen te “waarschuwen” voor vodafone. En daarbij ook goed na te denken bij het kopen van een iphone 6!
Een verkoper is verplicht een degelijk product te verkopen. Zo niet moet hij het repareren of vervangen. Van een iphone 6 van ten minste 699,- mag je verwachten dat het een degelijk product is en hem normaal moet kunnen gebruiken. Je moet hem dus ook kunnen gebruiken en in je broekzak stoppen zonder dat je hem krom eruit haalt. Daarbij is de verkoper verantwoordelijk voor wat hij verkoopt. Hij mag de fabrikant inschakelen. Maar als deze geen garantie geeft over het product zal de verkoper het op moeten lossen. Repareren of vervangen. Dat is aan hem. Vodafone wil geen van beiden..
Ik kreeg niet eens een leentoestel..
De service van vodafone… Verschrikkelijk! Als je een abbonement afsluit zijn ze zo aardig. Als je 558euro op tafel legt nog aardiger. Maar zodra er iets aan de hand is hoef je niet bij ze aan te kloppen.
Om erbij te vermelden.
Het gaat om vodafone te Roermond
Gewenste Oplossing:
Als ik een goed gerepareerd of een nieuw toestel krijg.
