Mijn Klacht:

Vodafone factureert 72 euro per dag na ongevraagd wijzigen abonnement

Mijn vrouw is al jarenlang trouwe klant bij Vodafone. Ze belt niet veel en had daarom een simpel abonnement. Eind maart kreeg ze een brief van Vodafone waarin stond dat haar abonnement kostenloos was opgewaardeerd naar een abonnement met een databundel van 500 Mb per maand! En dat het maandbedrag hetzelfde bleef. Het leek te mooi om waar te zijn…

Dus in april kocht mijn vrouw een smartphone, waarbij ze ook haar databundel ging gebruiken. Geen vuiltje aan de lucht… totdat we onze bankrekening gingen controleren en zagen dat Vodafone een veel te hoog bedrag van onze rekening heeft afgeschreven…

Na contact gehad te hebben met de klantenservice van Vodafone (die nota bene 45 cent per minuut kost!!), bleek de wijziging niet in april zou ingaan maar vanaf mei. De hele maand april zouden we dus volgens het oude abonnement (zonder databundel) moeten betalen. Dit bedraagt maarliefst 75 eurocent per kwartier, oftewel 24x4x0,75 = 72 Euro per dag als je gewoon WhatsApp gebruikt…

En dit was ons absoluut niet duidelijk geworden vanuit de brief en daardoor zijn we misleid. De klantenservice zou er naar gaan kijken, maar inmiddels wachten we al twee weken op reactie…

Gewenste Oplossing:

Geld terug