Mijn Klacht:
Ik ben eergisteren terug gekomen uit Canada waar ik meteen een SMS kreeg dat ik contact op moest nemen anders zou mijn nummer geblokkeerd worden. Toen ik belde bleek dat ik al een rekening had van 650 plus (!) Euro, puur aan datakosten. Ik heb gebeld en heb gevraagd hoe dat kan, dat ik daar in Canada niks over hoor en bij terugkomst krijg ik meteen een SMS. Er werd mij aangegeven dat er geen notificaties werden gegeven bij dit abonnement en dat de datakosten Euro 9,00 per MB waren. Dit is voor mij onvoorstelbaar in deze tijd en ik vroeg of ik dit niet met TWK gefactureerd kon krijgen via de buitenlandbundel waar ze overal reclame voor maken. Dat was niet mogelijk maar ik werd in de wacht gezet en er werd mij daarna aangegeven dat zij de helft wilden crediteren (alsnog 4,50 per MB!). Er was totaal geen andere mogelijkheid om dit anders te regelen behalve het volledige bedrag betalen. IK heb hierna een ontevreden mening gegeven in het klanttevredenheidsonderzoek wat ik na het gesprek beantwoord heb. Nadat ik een brief kreeg met de melding dat ik alvast 300 Euro moest betalen, maar geen referentie was vermeldt betreffende de betalingsregeling, belde ik terug en kreeg ik dezelfde medewerkster aan de lijn, die mij vervolgens ter verantwoording riep over mijn beoordeling. Dit was echt ongelooflijk, vooral nadat ik nog te horen kreeg; ‘Ik maak een melding in ons systeem dat u de verantwoordelijkheid volledig bij Vodafone legt’ (iets wat ik helemaal niet heb gedaan, ik had haar aardig te woord gestaan, uitgelegd dat ik op dat moment uit emotie heb beoordeeld en zelfs andere opties heb nagegaan, maar blijkbaar was ze gekrenkt dat ik haar niet goed had beoordeeld namelijk 4 van 10).
Gewenste Oplossing:
zoals telefonisch aangeboden voel ik mij als klant gewaardeerd als ik met TWK gefactureerd wordt nav de buitenlandbundel van Euro 5,00 per dag, waarbij ik sowieso meer MB had kunnen verbruiken, dit zou op Euro 100 uitkomen voor de 20 dagen. IK heb de data verbruikt, dat ik daar voor moet betalen is logisch maar de hoeveelheid is echt belachelijk! 350 Euro voor nauwelijks 70 MB is niet van deze tijd
