Klacht: Vodafone brengt kosten in rekening voor saldo opvragen via de sms

Tammie26 op 15 juni 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 15 juni 2014

Vodafone brengt kosten in rekening voor het opvragen van saldo via sms naar het nummer 7226 van de Rabobank, terwijl de klant meent dat dit gratis zou moeten zijn. De klant betaalt al 15 cent per sms aan de Rabobank en ontvangt daarnaast een extra kostenpost van 25 cent per sms van Vodafone, wat leidt tot hoge rekeningen. De klant verzoekt om terugbetaling van deze kosten.

Mijn Klacht:

Vodafone rekent tegenwoordig bij mij kosten voor het saldo opvragen naar het nummer 7226 van de Rabobank. Dit hoort vis mijn provider gratis te zijn aangezien ik per sms 15 cent betaal aan de Rabobank. Vodafone rekent bij mij nog eens 25 cent voor iedere sms. Ik wil gewoon mijn geld terug. Dit is al paar maanden bezig. Aangezien ik er ook btw over betaal krijg ik hoge rekeningen.

Zie deze link naar de Rabobank:

https://www.rabobank.nl/particulieren/producten/mobiele_diensten/bankieren_op_mobiel/rabo_alerts/

En zie de bijlage

Gewenste Oplossing:

Ik wil van al die maanden die kosten terug. Van juni vorig jaar tm nu. Meer rekeningen zijn niet zichtbaar op mijn vodafone .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie