Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar glasvezel gekregen via Vodafone, alleen 100mb was toen mogelijk. Inmiddels zie ik dat 500 MB mogelijk is op mijn adres en dit word ook aangeboden door Vodafone. Heb gebeld om te vragen of ik overgezet kon worden naar 500 mb. Kreeg te horen dat het niet kan. Omdat ik op het Vodafone netwerk zit via een gehuurde lijn van KPN van 100MB. Inmiddels heeft Vodafone dus nu wel zelf een verbinding over het zelfde glasvezelnetwerk waar men dus nu wel 500 MB kan aanbieden op mijn adres en dit dus ook aanbied. Alleen wordt mij verteld dat dit voor bestaande klanten niet mogelijk is. Upgrade is dus niet mogelijk voor bestaande klanten, terwijl wel de 500mb word aangeboden door Vodafone op mijn adres voor nieuweklanten. Zelfs als ik opzeg bij Vodafone en een nieuwe 500 mb verbinding bij Vodafone aanvraag , heb ik volgens vodafone drie weken geen telefoon, TV en Internet, omdat eerst de oude verbinding moet worden afgesloten. Ik moet de modems terug sturen, daarna moet er een nieuwe verbinding worden gemaakt en vervolgens moet ik wachten tot de nieuwe modem is op gestuurd. Om die vervolgens weer te laten installeren door een monteur. Kan dus niks anders doen dan opzeggen en naar een ander provider gaan. Want dan zit ik in ieder geval niet drie weken zonder telefoon, TV en internet. Heel erg jammer dit. Plus nog het feit dat als je opzegt nog de resterende maanden moet betalen van je oude contract plus het maand abonnement van het nieuwe contract bij Vodafone. Vodafone misleid dus hun klanten door een service aan te bieden die ze zelf vervolgens bij een andere partij inkopen en dit niet vermelding bij het aanbieden van hun service.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gewoon mijn internet verbinding kan laten upgraden van 100MB naar 500MB.
Wil best een nieuw jaarcontract aangaan
Zonder dat ik drie weken geen verbinding meer heb.
Zonder de resterende maanden af te moeten kopen terwijl ik al moet betalen voor het nieuwe jaarcontract.
.