Terug

Klacht: Vodafone berekent kosten Whatsapp

pardotje op 26 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is per e-mail afgehandeld.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 26 januari 2012

Een klant van Vodafone heeft ervaren dat berichten die via WhatsApp worden verstuurd, ten onrechte als sms-berichten worden gerekend, wat heeft geleid tot hoge rekeningen. Deze situatie werd ook opgemerkt door de zus van de klager. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vodafone berekend al mijn berichten die ik stuur via Whatsapp door als sms bericht, terwijl ik alleen mensen die ook Whatsapp hebben een bericht via Whatsapp verstuur.

Hierdoor is mijn rekening al enkele maanden ontzettend hoog. Ik ben hierr achter gekomen doordat hetzelfde gebeurd bij mijn zus.

Gewenste Oplossing:

Vodafone moet ten eerste stoppen berichten verzonden via Whatsapp te berekenen. Whatsapp is een dienst die via mobiel internet loopt. Ik heb een bel+sms+web abonnement, waarbij dataverbruik zit inbegrepen. Berichten sturen via Whatsapp is gratis, omdat het niet via het netwerk van Vodafone gaat, maar via mobiel internet via Whatsapp.

Ten tweede moet Vodafone de teveel in rekening gebrachte kosten terug betalen. Dit is vanaf augustus 2011, de maand waarin ik Whatsapp ben gaan gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste pardotje, Vodafone 24/7 web crew heeft je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Tom vodafone 24/7 web crew

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Beste Tom, dankjewel voor je antwoord. Ik heb een Nokia E71 met firmware versie: 500.21.009 Wat is de volgende stap? Met vriendelijke groet, Melvin Blootshoofd

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste Pardotje, We hebben je klacht per e-mail behandeld. Op 17/2/2012 hebben we per e-mail verdere uitleg gegeven. Je hebt hier niet meer op gereageerd. Ik ga er dan ook vanuit dat je vragen zijn beantwoord en dat je klacht is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, reageer dan alsnog op onze e-mail, dan pakken we het verder op. Met vriendelijke groet, Christianne Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Heeft op 30 maart 2012 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is per e-mail afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het