Mijn Klacht:
18-11-2014, Hardinxveld-Giessendam
Klantnummer: 349734776
Geachte heer/mevrouw,
Al jaren heb ik bij jullie een abonnement. Helaas had ik de laatste tijd zeer slecht bereik.
Meerdere malen heb ik contact met jullie opgenomen alleen kwamen jullie nooit tot een oplossing of ik werd schandalig behandeld..
Het zou wel aan mijn telefoon liggen werd er gezegd, waardoor ik zelf een nieuwe telefoon heb aangeschaft. Ik heb toen van mijn eigen geld een I-phone gekocht. Helaas leverde dit geen verbetering op, alleen meer kosten. Ik moest mijn abonnement maar afkopen. Dit werd nogal een duur grapje aangezien ik net een nieuwe telefoon had gekocht en iedere maand kosten betaalde voor iets wat niet werkte.
Na maanden tobben kwamen jullie dan met een oplossing. Ik mocht geheel kosteloos overstappen.
Mijn contract liep nog tot januari 2015 maar werd halverwege september 2014 stop gezet uit coulance. En ondertussen zit ik bij Tele2, waar ik wel goed bereik bij heb.
Nu werd er vandaag een bedrag afgeschreven door jullie van EUR 102,25, (omschrijving november factuur nr 000301179421)
Ik heb jullie gelijk gebeld en mijn verhaal gedaan. Er stond in jullie systeem geen melding dat ik kosteloos mijn contract mocht beeindigen. Ze gaf toe dat dat een fout van jullie kon zijn.
De hoge kosten die worden afgeschreven zijn kosten om mijn telefoon af te kopen. Hier heb ik nooit voor getekend en het was niet de afspraak.
Ze adviseerde mij het geld terug te boeken en jullie een brief te schrijven. Ik ben zeer teleurgesteld in jullie. Ik was zo blij en opgelucht dat jullie eindelijk met een oplossing zijn gekomen en nu begint het weer van voor af aan.
Ik verwacht van jullie dat het nu eens klaar is en dat de kosten worden kwijtgescholden. Zo niet dan mogen jullie een rechtszaak aanspannen, ik ben immers verzekerd en heb de situatie al voorgelegd aan mijn rechtsbijstand.
Met vriendelijke groeten,
Tamar den Breejen
Gegevens:
:Brooshooftstraat 78
3371JK Hardinxveld-Giessendam
Tel: 0615042065
Gewenste Oplossing:
Kosten kwijtschelden
