Mijn Klacht:

In nov heb ik een twee jarig abbo afgesloten met een HTC telefoon voor mijn dochter die toen nog 17 jaar was. In de winkel heb ik gevraagd of zij ook verzekerd was tegen diefstal en schade. Ik kon een extra verzekering afsluiten. Ik heb toen gevraagd of schade die door eigen schuld was ontstaan, water en vocht schade en diefstal vergoed werden. Dit was volgens de verkoper juist. Dit was erg belangrijk omdat het abbo na drie maanden overgezet zou worden op kijkdichtheden naam en ik toch een beetje huiverig was voor zo’n langlopend abbo met dure telefoon. In feb hebben we alles op naam van mijn dochter gezet. Al vrij snel waren er problemen met het toestel. Deze bleef alle gesprekken doorschakelen naar de voicemail en dit kon maar niet opgelost worden. Ook ontstond er een scheur in het scherm. De telefoon werd dus voor reparatie aangeboden. Groot was onze verbazing toen bleek dat er 45 euro moest worden afgerekend. Volgens de medewerker waren dat eigen kosten en mochten we blij zijn omdat het anders nog veel duurder was. Na enige navraag blijkt dat voor 30 euro een nieuw scherm geplaatst kan worden en de telefoon kan worden gereset. In de winkel kreeg ik devoorwaarden van de verzekering pas na betalen en afsluiten van het abbo mooi in een pakketje. Ik heb de verkoper dus op zijn blauwe ogen geloofd en kwam er pas achter dat er allerlei haken en ogen aan de polis zitten nadat we ook daadwerkelijkproblemen hadden. Twee weken geleden is mijn dochter beroofd. Oa is Haar telefoon gerold uit haar broekzak(voorkant) . We hebben aangifte gedaan en alles netjes aan Marsh toegestuurd. Helaas de telefoon wordt alleen vergoed als er geweld is toegepast. Nu zit een meisje van 18 met een tweejarig abbo en geen telefoon. Ik vind het schandalig. Je wordt gewoon niet goed geïnformeerd in de winkel. De Vodafone medewerker had moeten antwoorden: ja mevr ze is verzekerd tegen diefstal maar alleen als er geweld in het spel is. Ja mevr ze is verzekerd voor schade maar de eerste 45 is voor eigen rekening. Een andere optie is om de klant eerst te attenderen op devoorwaarden of de voorwaarden te laten doornemen VOORDAT er wordt afgerekend. Ik voel me ontzettend opgelicht en vind de gaan van zaken schandalig. Ik heb verschillende malen geprobeerd de klantenservice te bellen maar sta steeds zo lang in de wacht dat de kosten voor mij echt te hoog zijn.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe telefoon