Mijn Klacht:
In november heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengd met een Sony Ericsson Xperia Ray. Dit toestel viel in februari stuk, gelukkig had ik er een verzekering bij. Na reparatie wilde het toestel niet meer opladen dus ik heb deze nogmaals opgestuurd. Toen ik hem na 2 weken weer kon ophalen deed ie het nog steeds niet. In de Vodafone winkel werd verteld dat ik het beste even met de klantenservice kon bellen. Dit heb ik dezelfde dag nog gedaan en zij zouden mij binnen een week een terugkoppeling geven. Binnen een week werd ik inderdaad gebeld en ik mocht een vervangend toestel uitzoeken. De keuze was tussen 2 Nokia’s en de HTC Sensation XL (white). Deze keuze was nog al makkelijk gemaakt. Ze zouden het toestel opsturen doormiddel van de 24uurs dienst van TNT. Na een week had ik het toestel nog niet ontvangen en bleek dus dat het toestel naar mijn oude adres aan de andere kant van Nederland hadden gestuurd terwijl ik al lang al mijn adreswijziging had doorgegeven. Na heel veel bellen zou ze er alles aan doen om het naar mijn adres te sturen. Mij werd verteld dat ik had aangegeven of ze mijn toestel naar het oude adres wilde sturen, terwijl ik gevraagd had naar mijn adres en deze kwam overeen met mijn huidige adres. Vorige week kreeg ik een sms dat het toestel naar mij was verzonden. Aan het einde van de week had ik nog steeds geen toestel binnen. Toen maar weer met de klantenservice gebeld en daar wist niemand waar mijn toestel was en deze hadden ze ook niet naar mij toe verzonden. Mij werd verteld dat zij al een uitzondering hadden gemaakt door mij een vervangend toestel te geven en dat het verder niet onder hun verantwoordelijkheid valt. Ondertussen zit ik nu al een aantal maanden zonder toestel en lopen mijn telefoonrekening hoog op doordat ik nu een sms blox moet afsluiten omdat ik geen whatsapp heb en een verzekering betaal voor een toestel die ik niet heb. En zowel bij de Vodafone klantenservice als bij de Vodafone shop komen ze me niet tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn beloofde toestel HTC Sensation XL (white) zo spoedig mogelijk naar mijn juiste adres wordt gestuurd of dat ik deze zo spoedig mogelijk kan ophalen bij de Vodafone Shop in Emmen.
