Mijn Klacht:

Ik ben inmiddels al bijna 2 jaar trouwe klant bij Vodafone. Ik betaal mijn rekeningen altijd op tijd. Om één of andere administratieve fout stond er nog een klein bedrag open van de maand September. De daaropvolgende maanden zijn zoals alle andere maanden allemaal netjes en op tijd betaald. Al met al ben ik geen probleem klant en sta geregistreerd als een F-klant. ( F-klant betekend: “een zeer goede klant”) die vodafone of iedere ander telecom aanbieder absoluut niet zou willen verliezen.

In ieder geval kwam ik er achter compleet afgesloten te zijn. Ik kon zelf niet bellen ( dat kan ik enigszins nog wel begrijpen) maar ik kon zelf ook niet meer gebeld worden.

Na telefonisch contact gehad te hebben met Vodafone kreeg ik te horen dat dit met het openstaande bedrag van September te maken had.

Op dit moment zit ik ondanks dat ik al mijn rekeningen wel op tijd betaal nogal krap bij kas en was het niet mogelijk om de betaling alsnog binnen een aantal dagen te voldoen.

Ik heb gevraagd of ze zo vriendelijk zouden willen zijn of in ieder geval de klantvriendelijkheid willen tonen ( dat mij bij het afsluiten van dit abonnement ook getoond werd) om mij in ieder geval tot de 11e van december niet te blokkeren voor inkomende oproepen.

Het antwoord hierop was: “Nee!”

Nu ik alles naast elkaar zet, en hiervoor hoef je geen deskundige te zijn. Hoe behoud je klanten? En al zeker F-klanten??….. In ieder geval niet op de manier hoe ik net geholpen ben. Alle rekeningen ( wat overigens geen kleine bedragen zijn) zijn altijd netjes betaald.

Ik vind het heel jammer dat Vodafone zich op deze manier heeft laten kennen terwijl ik in de veronderstelling was om alsnog klant te blijven. Ik ben blij dat mijn abonnement binnenkort opgezegd kan worden. Zal dan gelijk overstappen naar de concurrent waarvan ik in mijn omgeving wel kan zien dat er nog rekening gehouden word met de situatie van de klant.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Vodafone mijn inkomende oproepen niet zal blokkeren.