Mijn Klacht:

Ik heb mijn abonnement via My Vodafone verlengt. Een nieuw abonnement waar de Samsung Galaxy S2 gratis inbegrepen is. Levering zou plaatsvinden maximaal 2 werkdagen nadat de bestelling geplaatst is.

Vervolgens kan ik niet via het orderstatus-systeem inloggen met mijn ordernummer en gegevens, ik krijg een technische storing (overigens had ik deze melding 2 jaar geleden ook al). Nadat ik deze melding meerdere malen kreeg had ik een mail gestuurd naar de servicedesk om te vragen wanneer de exacte leveringsdatum is. Na 3(!) werkdagen geen bericht ontvangen en besloot ik maar te bellen, heel toevallig kreeg ik op datzelfde tijdstip een mail binnen dat mijn toestel onderweg was.. terwijl de meneer waarmee ik aan de lijn zat mij vertelde dat mijn telefoon MINIMAAL een week vertraging had i.v.m. een storing binnen de Vodafone webshop.

Meneer kon mij niet precies vertellen wanneer mijn telefoon binnen kwam. Omdat mijn abonnement al was overgezet naar het nieuwe abonnement kon ik geen gebruik maken van mijn Blackberry aangezien deze Blackberry Service nodig heeft. Ik heb circa 3 kwartier aan de lijn gehangen voor 2 hele simpele vragen en ben van het kastje naar de muur gestuurd om vervolgens halve antwoorden te ontvangen en mijn abonnement (tijdelijk) terug te zetten naar het oude.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de exacte leverdatum weten van mijn nieuwe toestel, inclusief tijdstip aangezien ik nu wel lang genoeg heb moeten wachten.

Een snellere service bij de klantenservice, belachelijke wachttijden van circa 30 minuten.

Onduidelijke mail waarin staat dat mijn telefoon al onderweg was, terwijl dit niet zo is.. Minimaal een financiele compensatie voor de kosten die ik heb gemaakt voor smsen en bellen aangezien internet op mijn oude telefoon was uitgeschakeld.