Mijn Klacht:

Mijn abonnement liep in mei af. Ik ben toen meerdere malen telefonisch benaderd door Vodafone om mijn abonnement te verlengen. Ik heb dit gedaan per mei met een red sim only abonnement van 33 euro per maand. In mei en in juni is nog het bedrag van mijn huidige contract afgeschreven. Ik heb vandaag 27-06-2014 contact opgenomen met Vodafone om te vragen hoe dit kan. Mij werd verteld dat mijn abonnement niet omgezet is en er niets voor mij gedaan kan worden omdat er geen logs te vinden zijn. Ik heb vragen met een ja moeten beantwoorden om mijn mondelinge akkoord te bevestigen, om tegemoet gekomen te worden moet ik weten op welk tijdstip ik dit precies gedaan heb. Ik vind dit belachelijk. Een fout door jullie medewerker of jullie systemen kost mij dus 70 euro extra. Ik verwacht dat mijn abonnement alsnog zoals afgesproken per mei omgezet is, en ik het teveel betaalde bedrag terug krijg. Ook verwacht ik dat de looptijd van mijn contract tot mei 2015 is en niet juni 2015. Ik vind het belachelijk dat de klanten moeten opdraaien voor jullie fouten en verwacht daarom ook een correctie van jullie fouten en mijn teveel betaalde bedragen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik wat er vanaf mei teveel betaald is gecorrigeerd krijg en de looptijd van mijn contract tot mei 2015 is en niet tot eind juni 2015