Mijn Klacht:

Ik heb 29 april een verlenging van mijn abonnement aangevraagd met nieuw toestel. Allereerst vind ik het heel raar dat mijn nieuwe abonnement 1 mei al in is gegaan terwijl mijn oude abonnement nog tot 10 juli loopt. Dat is nog nooit zo geweest. En wat ik nog vreemder vind maar ook zeer onterecht is dat ik nog steeds mijn nieuwe toestel niet binnen heb terwijl dus ik dus al betaal voor een nieuw abonnement. Met dat nieuwe abonnement kan ik op internet, met mijn oude toestel kan ik niet fatsoenlijk op internet. Ik kan dus niet eens gebruik maken van het nieuwe abonnement terwijl ik er dus wel al voor betaal.
Als ik vervolgens meerdere malen klantenservice bel krijg ik telkens verschillende informatie hierover. Ook op mijn vraag wanneer mijn nieuwe toestel binnenkomt wordt verschillend antwoord gegeven. Ik heb zelfs een mail gehad dat het toestel bezorgd gaat worden, bij navraag (voor de zekerheid) bij de klantenservice is er weer iets mis gegaan waardoor het nog langer duurt. Ook mijn huisnummer stond nog steeds (terwijl ik hier al eerder voor gebeld had) verkeerd op de order.
Toen ik vorig jaar een nieuw abonnement afsloot zou ik een simkaart opgestuurd krijgen ook toen heb ik heel veel problemen gehad en heeft het 2 maanden geduurd voordat ik deze binnenhad.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn toestel binnenkrijgen.
Tevens een passende compensatie voor het feit dat ik nu én al bijna de helft van de maand niet van mijn abonnement gebruik kan maken maar wel in rekening wordt gebracht én tevens voor meerdere malen de klantenservice moeten bellen.