Mijn Klacht:

Geachte Heer/Mevrouw,

Twee weken geleden heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Vodafone om mijn abonnement te verlengen, deze wilde ik op dat moment verlengen met een sim only abonnement. Echter wou ik daar op terug komen en wilde een abonnement met een samsung galaxy s4 deze wijziging had ik doorgegeven op 14 Februari om 08.27. Volgens de medewerker van Vodafone kon ik dan maandag mijn abonnement verlengen met een telefoon echter toen ik maandag bij Vodafone aankwam was de sim only abonnement nog niet uit het systeem en kon ik nog steeds niet mijn abonnement verlengen met een telefoon. Vrijdags ben ik nogmaals langs de Vodafone winkel gegaan en weer werd mij verteld dat het nog steeds niet uit het systeem was daar kon ik toen een abonnement nemen voor €37 en een bijbetaling van €22 onbeperkt bellen 2 gb internet en onbeperkt sms. Maar doordat het nog niet uit het systeem was ben ik voor de tweede keer weer naar huis gegaan. Vrijdag 21 januari nogmaals contact opgenomen met Vodafone en ja het klopte was nog steeds niet uit het systeem. Vandaag naar Vodafone winkel op zuidplein om dezelfde abonnement te nemen wat blijkt de abonnement die ik vrijdag wilde was een aanbieding en was nog wel mogelijk om die aanbieding te nemen maar dan moest ik €120 betalen. Ik heb wel een abonnement genomen maar niet die ik uiteindelijk vrijdag had willen afsluiten. U begrijpt dat ik na drie keer in de winkel te zijn geweest dat ik er geen zin meer in had om nogmaals terug te gaan. Graag zou ik willen dat ik alsnog voor de abonnement die ik die vrijdag had willen afsluiten ik aanmerking komt, met een bijbetaling van €22.

Ik hoor graag van u,

Met vriendelijke groet,

Monique Coule
SchoonveldRo 142
3085 BV Rotterdam
0621283973

Gewenste Oplossing:

Graag abonnement omzetten in de aanbieding van vrijdag 21 januari