Mijn Klacht:
Ik bel Vodafone om mijn abonnement te verlengen met nieuwe iPhone, dat kon nog niet dus moest ik nog een paar weken wachten. Ik bel weer, mijn bestelling wordt opgenomen, blijkt ze hebben geen toestel van 16Gb meer hebben en voorlopig ook niet krijgen. Voor een kleine meerprijs kan ik de 32Gb bestellen, ik ga akkoord. Ik zou een email ontvangen waarin het geheel bevestigd zou worden. Wachten, wachten, wachten, geen email. Bellen, hele bestelling onvindbaar, NA TIG KEER EEN ANDER NUMMER TE MOETEN BELLEN MET DE NODIGE WACHTTIJD. Opeens ontvang ik een 16GB iPhone. Ik boos want dat was niet de afspraak, er zou helemaal geen afspraak meer zijn. Emails gestuurd, 3 maal en nog steeds geen reactie. Je verlengd, het wordt opgenomen, daarna dus geen bevestiging, bellen, hele bestelling onvindbaar en opeens sturen ze dus iets heel anders af. Zeer, zeer slecht en de helpdesk helpt je zeker niet, moeten vast een x aantal calls per dag behandelen terwijl klanttevredenheid toch bovenaan staat.
Gewenste Oplossing:
Het verschil van bijbetalen € 30,- voor de 32GB wil ik aan korting op mijn toestel van 16Gb. en ik wil gewoon geholpen worden en ontvangen wat ik bestel en wat op tape staat, zo niet dan ontvang ik graag een bericht dat het toch anders wordt en of ik akkoord ben. Niet uit jezelf afspraken veranderen Vodafone!!!!!
