Mijn Klacht:
Onderstaande mail heb ik naar vodafone: [email protected] verstuurd op 19-01-2012, geen ontvangstbevestiging ontvangen.
Kort samengevat: Vodafone heeft de verkeerde kleur Iphone afgeleverd. Hun advies: bestelling annulering/terugsturen. Daarna opnieuw een bestelling doen voor een witte (wederom) en dus weer 3,5 week wachten door hun fout! Een andere oplossing is er volgens vodafone niet!
Geachte heer, mevrouw,
Vandaag heb ik een Iphone 4S 16 GB zwart ontvangen. Terwijl ik een Iphone 4S 16 GB White heb besteld. Mijn ordernummer is 1600276211.
Ik heb gelijk bij de koerier aangegeven dat ik een witte had besteld en geen zwarte. Volgens de koerier geen probleem, gewoon even bellen met de klantenservice en dan konden ze de telefoon binnen een paar dagen omruilen.
Direct met de klantenservice gebeld, naar het nummer 0318569876, doorkiesnummer 175. Gesproken met mevrouw K. Zij gaf aan dat dit niet zo geregeld kon worden. Ik moest alles terugsturen zodat de bestelling geannuleerd kan worden. Daarna moest ik een nieuwe bestelling plaatsen! Ik kreeg ook nog een ander nummer door nl. 0348-462801. Ook dit nummer heb ik gebeld, maar ik kreeg hetzelfde verhaal te horen. Ook wordt er constant gezegd dat dit aan het systeem ligt, dat zij er niks aan kunnen doen. Dan lijkt mij dit systeem niet juist!
Op deze Iphone heb ik al vanaf 27-12 moeten wachten, dus 3,5 week! Mijn huidige toestel doet het niet meer, dus wanneer ik opnieuw zou moeten bestellen, dan zal ik waarschijnlijk weer net zo lang moeten wachten. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat ik 3,5 week niet bereikbaar ben door een fout van Vodafone.
Op alle bestelformulieren is duidelijk aangegeven dat het om een witte Iphone gaat. Toch moet ik als klant nu zelf actie gaan ondernemen, terwijl Vodafone de fout gemaakt heeft. Dit lijkt mij de omgekeerde wereld.
Wanneer Vodafone een in het belang van de klant handelt, dan verwacht ik dat Vodafone dit toestel voor mij omruilt naar een wit exemplaar zonder dat ik alle moeite moet doen, zoals het toestel afleveren bij een TNT punt, een nieuwe bestelling moet plaatsen en ook nog eens een aantal weken moet wachten op het nieuwe toestel.
Punten die voor mij zwaar wegen zijn:
a. dat ikzelf een door Vodafone gemaakte fout moet oplossen
a. dat ik vanaf morgen dus voor onbepaalde tijd mobiel onbereikbaar ben. Dit raakt mij zowel privé als zakelijk.
b. dat ik op dit moment in de ziektewet zit en dat ik dus ook nog eens iemand anders voor mij het toestel moet laten wegbrengen
Ook wil ik er nog bij vermelden, dat ik al jaren prepaid klant ben bij Vodafone. Ik had de overgang naar een abonnement wel wat soepeler verwacht.
Ik ga ervan uit dat Vodafone met een goede oplossing – buiten het systeem om- gaat komen en zie deze graag binnen 3 werkdagen tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Vodafone haalt bij mij thuis de verkeerd geleverde iphone (kleur zwart) op en vervangt deze ter plaatse door een witte iphone. Graag in week 4 want het toestel moet binnen 7 werdagen worden geretourneerd.
