Mijn Klacht:

Ik heb recent mijn abonnement verlengd in een Vodafone RED abonnement. Voor het afsluiten heb ik een aantal keren een chat gesprek gehad (met Vodafone) voor advies. Ik heb hierin de vraag voorgelegd dat ik niet wist hoe ik met de data bundel zou uitkomen, en of ik kan beginnen met een “RED” abonnement en wanneer de data bundel te weinig zou blijken dat ik dan overstap naar een “RED SUPER” abonnement.

Mij is verteld dat dit mogelijk is en men altijd naar een duurder abonnement kan overstappen zonder verdere kosten. Helaas is hierbij NIET verteld dat ik dan GEEN gebruik kan maken van het tarief die ik kon krijgen bij de verlenging van mijn abonnement en dat ook de korting die ik nu al krijg per maand op mijn normale RED abonnement dan vervalt.

Ik ben hier erg ontevreden over omdat ik, wanneer ik dit had geweten, een zorgvuldigere keuze had gemaakt over het abonnement (Red of RED SUPER). Ik heb, toen mijn abonnement slechts 1 maand liep, contact gezocht met Vodafone per telefoon en Facebook maar kreeg te horen dat ik kan overstappen naar hoger abonnement voor het normale tarief en ik dan mijn korting kwijt ben. Ondanks dat ik het probleem snel heb gemeld en het naar mijn idee voor Vodafone weinig moeite kost om uit coulance het abonnement te verhogen, is hier op dit moment nog niet positief op gereageerd.

En zeg nu eerlijk, het is toch een fout van de voorlichting… en als ik zelf de hogere bundel had gekozen had ik toch ook die korting gekregen, waarom nu dan niet als ik het zo snel meldt ?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Vodafone laat zien dat ik een gewaardeerde klant ben en ze mij het RED SUPER abonnement alsnog aanbieden voor de actieprijs (met korting) van € 55,00 (of de prijs van nu € 50,00) per maand.

Daarnaast zou ik graag zien dat de helpdesk medewerkers wordt gevraagd om in de informatie naar de klant iets vollediger te zijn om dit te voorkomen in het vervolg.