Mijn Klacht:
Op 4 oktober via de telefonische verkoop afdeling mijn zakelijke abonnement verlengd. Dit bestond uit een mobiele aansluiting en een vast op mobiel nummer. Omdat de iPhone, die ik bij de verlenging kreeg nog niet leverbaar was, kreeg ik pas op 30 oktober een bevestiging per email en op 3 november een bevestiging dat mijn abonnement per 4 oktober verlengd was. Dit kon pas verzonden worden nadat het toestel er ook was en de bestelling afgehadeld kon worden. Ok, geen probeem.
Maar na bijna 2 weken die nieuwe iPhone in gebruik te hebben vind ik het wel erg rustig en test ik mijn vaste nummer… wat blijkt? Geen gehoor, afgesloten? Op 16 november neem ik contact op met Vodafone. Dhr. Serwan controleert het en bevestigd mijn verhaal. Hij zegt het direct in orde te maken en weer aan te sluiten. De dag erna nog geen gehoor. Weer gebeld. Een vriendelijke mevrouw iet de aantekening van Serwan en begrijpt niet waarom het wel is toegezegd en niet is uitgevoerd. Zij gaat het na en vertelt me dat het ook haar niet lukt, waarom is haar een raadsel, want het nummer is wel zichtbaar in haar scherm. Omdat het zaterdag is kan ik daar pas maandag door iemand anders die er meer van weet over teruggebeld worden… Inmiddels ben ik niet meer vriendelijk. Dit nummer staat op de websites, telefoonlijsten, briefpapier, visitekaartjes, social media en overal waar je een zakelijk nummer zoal gebruikt!
Vandaag werd ik weer gebeld door Serwan, met de mededeling dat er bij de afdeling verkoop een fout is gemaakt. Hij heeft het bericht vandaag ontvangen dat dit niet meer te herstellen is! Dit is dus een ramp… klanten bellen, maar krijgen een toon alsof ik niet betaald heb, mijn omzet kan ik zo dus vergeten, ik moet mijn sites laten aanpassen en weet niet eens meer waar het overal staat! Dit kost veel, heel veel, vooral aan gemiste omzet (ik werk op afspraak, dat is lastig wanneer ik niet te bereiken ben).
Hoe is dit mogelijk??? Ik verleng mijn abonnement en vervolgens vervalt gewoon een nummer compleet weg? Dhr. Serwan heeft me geadviseerd om een klacht in te dienen via de afdeling ssv, wat ik zeker ga doen, maar tot die tijd loop ik wel gewoon alles mis!
Gewenste Oplossing:
Hoe los je dit op?
Gratis vast op mobiel voor de rest van de contractperiode, vergoeding van nieuw drukwerk indien dit nummer niet meer te krijgen is en schadeloosstelling van de misgelopen omzet vanaf het moment van verdwijnen tot heraansluiting van hetzelfde nummer.
Ik heb geen idee op dit moment wat de kosten zijn voor aanpassing van de websites.
