Mijn Klacht:

1. Ik bestel vrijdag telefoon+abonnement.
2. Woensdag krijg ik een smsje dat ik een mail heb om een bezorgafspraak te maken, maar helaas geen mail.
3. Ik bel de klantenservice waar ze me (compleet ongerelateerd) weten te vertellen dat de huisnummertoevoeging (een C) van mijn adres niet goed is doorgekomen in hun systeem (stond wel gewoon in mijn orderbevestiging overigens). Dit wijzigen ze. Verder vertellen ze me zelf met koeriersdienst Dynalogic te bellen om een bezorgafspraak te maken.
4. Dit doe ik. Hier vertellen ze me dat de order geannuleerd is.. Dit kan mogelijk met de wijziging te maken hebben, maar na een paar uur is de order nog steeds niet “opnieuw ingeschoten”. Ze vragen me zelf opnieuw Vodafone te bellen, omdat “zij dat niet mogen.”
5. Ik bel Vodafone en leg de hele situatie uit. Medewerker zegt dat bij hun de order juist nog in staat, en ze dus niks “opnieuw kunnen inschieten” (en begint tegen mij over Dynalogic te zeiken..). Maar stemt uiteindelijk toe dat zij met hen contact opneemt en mij dezelfde dag (gisteren) nog terug belt. Dit gebeurt niet.
6. Ik bel Vodafone vanochtend opnieuw en leg de hele situatie uit. Nu weet de medewerker mij ineens te vertellen dat door de huisnummertoevoeging mijn credit assessment check ineens niet meer stand houdt.. (terwijl het huisnummer zonder de toevoeging niet eens bestaat!). En ze vragen mij nu om zelf te mailen naar [email protected] met de vraag welke extra informatie ze van mij nodig hebben!

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn order bezorgd krijgen.