Klacht: Van het kastje naar de muur gestuurd worden.

Mirjammos op 08 april 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht van de klant is reeds opgelost.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 april 2012

Een klant van Vodafone heeft op 17 februari zijn telefoon ter reparatie opgestuurd, met de verwachting dat dit 5 à 10 werkdagen zou duren. Na te horen te hebben gekregen dat de reparatie niet mogelijk was en een nieuwe telefoon zou worden aangeboden, werd er opnieuw een lange wachttijd van ongeveer 8 weken gecommuniceerd, wat de klant onacceptabel vindt gezien de hoge kosten van het abonnement en de verzekering.

Mijn Klacht:

Heb mijn telefoon 17 februari ter reparatie opgestuurd. Het zou tussen de 5 à 10 werkdagen duren. Hij zou gerepareerd worden. Maar dat ging niet lukken dus krijg een nieuwe telefoon aangeboden was ik het mee eens. Maar nou krijg ik weer te horen dat het ongeveer een week of 8 gaat duren. Nou daar ben ik het gewoon niet mee eens. Je betaal een hopen geld voor je abboneerskosten en verzekeringskosten en je krijgt er niks voor terug.
Ja als antwoord krijg ik al elke keer we werken der aan me vrouw.

Gewenste Oplossing:

Nou binnen nu en 1 week een telefoon. Maar als het zo door gaat wil ik gewoon mijn contacten met alles tussen Vodafone en mijn verbreken. Ben der klaar mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 16 mei 2012 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht van de klant is reeds opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie